您好，改签有手续费吗

回复时间：2016-02-03 15:32:29

您好：网上预购的车票不能改签，如果改变出行计划，您可自行在网上进行退票操作，退票手续费规定:距发班时间2小时以外（不含）,扣除票面额的10%；距发班时间2小时以内（含）,扣除票面额的20%；发车后不退票。车站购买的车票，也不是所有车票都能改签，具体情况您请拨打发车站电话咨询确认。

一直提示放到购物车了，点击进去却没有票！然后现在怎没有票了。。。我也是醉了

回复时间：2016-02-03 14:07:39

您好：建议使用IE7.0以上版本浏览器访问本站，请使用台式电脑进行购票操作，当您在给其她进行购买车票操作，输入乘车人身份信息时，请点击车次后的购票，不要点击“快速购票。

这是我的订单号11090123975029，1月份退得票，还没收到钱

回复时间：2016-02-03 13:29:08

您好：经查询系统显示，您是在2016-1-29日12:58:41分进行的退票操作，我们财务部门已在2016-2-2日16:47:11分把退票款返回到银联，剩下的操作是由银联把车票款返回到银行，银联订单号：160129125841014461683、银联流水号：201602021711348881738，如果10个工作日内（周六、周日及节假日除外），车票款还没有到账，请拨打您的发卡银行电话咨询确认到账事宜。

2016年1月22日退的单号为11090120953955四惠到南乐的车票，查询支付时用的银行卡，仍未收到退票款，请及时解决！！！作为一名乘客，真诚希望你们能采纳建议人的意见并改进服务质量！不胜感激

回复时间：2016-02-03 13:22:06

您好：经查询系统显示，您是在2016-1-22日9:15:59分进行的退票操作，我们财务部门已在2016-1-25日9:06:42分把退票款返回到银联，剩下的操作是由银联把车票款返回到银行，银联订单号：160122091559014339084、银联流水号：201601250912100328638，如果10个工作日内（周六、周日及节假日除外），车票款还没有到账，请拨打您的发卡银行电话咨询确认到账事宜。

订单号2016012400890801显示退款成功还没到账

回复时间：2016-02-03 13:11:04

您好：如果显示“退款成功”，说明我们财务部门已把退票款返回到银联，剩下操作是由银联把车票款返回到银行，请耐心等待，10个工作日内（周六、周日节假日除外），车票款会返回到用户购票所使用的银行账户内。10个工作日后，请拨打您的发卡银行电话咨询确认到账事宜。

2016年1月1日说系统问题 不能出票，后来上车付的现金，说十五个工作日会把那天的票全额退款！为什么现在还没有退款？

回复时间：2016-02-03 11:39:32

您好；请提供取票单号或本网站订单号，以便我们查询您的购票信息。

2016011500849793订单号，1月22号申请退款，至今仍未收到退款，回复我的银联订单号和流水号我打电话都查不到，请尽快帮我查询，谢谢

回复时间：2016-02-03 11:37:37

您好；经查询系统显示，您是在2016-1-22日15:43:45分进行的退票操作，我们财务部门已在2016-1-25日8:39:20分把退票款返回到银联，剩下操作是由银联把车票款返回到银行，请耐心等待，10个工作日内（周六、周日节假日除外），车票款会返回到用户购票所使用的银行账户内。

已收到银联号，银行无法根据这个核实。退款方式是手工退款还是联机退款呢？

回复时间：2016-02-03 10:04:27

您好：请拨打银联客服95516咨询退款事宜。

在支付方式上，希望增设支付宝或是微信支付，是购票过程更加便捷

回复时间：2016-02-03 09:52:36

您好：希望您把此建议向我们上级行业主管部门反映，谢谢！

订单号为：2016012100871875。1月21退票，至今未退款，请协助查询

回复时间：2016-02-03 09:43:37

您好：经查询系统显示，您是在2016-1-21日10:44:59分进行的退票操作，我们财务部门已在2016-1-22 日10:08:43分把退票款返回到银联，剩下的流程是由银联把车票款返回到银行，银联订单号：160121104452014312351、银联流水号：201601221015550318708，请拨打您的发卡银行电话咨询确认到账事宜。