到达站我添对了，网站总是显示还让我输入

回复时间：2018-02-03 08:50:43

您好；把输入法切换到英文状态下，请使用简拼首字母输入到达站名称，如承德请输入cd回车后，用鼠标在下拉菜单里选择站点。

希望能够尽快得到回复，2月7号到北京，想买7号下午到玉田的票，其他网站都显示暂停网售，注册了这个发现一天就只有两趟车到玉田，都是上午的，之前不是这样的，打电话也没人接

回复时间：2018-02-02 16:24:51

您好：经查询系统显示，四惠客运站2月7日下午发往玉田班次都是“报班售票”线路，车票不提前预售，这是发车客运站制定的售票计划，网站自动生成，四惠站节前预售线路明细及预售期天数和春节期间线路班车的停复班计划，我们已发布在首页最新公告里，欢迎您查阅。

只显示退票成功，没有退款的状态，可不可以也增一项退款处理的状态，方便查询

回复时间：2018-02-02 13:51:37

您好：如果显示“退款成功”说明我们财务部门已把退票款返回到银联，剩下的流程是由银联把退票款返回到银行，再由银行把退票款返回到用户购票所使用的银行账户内，自您操作退票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，退票款会返回到帐，请耐心等待。

退票一般要多久就退回到银行卡

回复时间：2018-02-02 10:09:04

您好：自您操作退票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，退票款会返回到帐。

建议网上可以订票的同时，也可以网上退票。方便距离车站远的乘客进行退票。节省时间方便大家。谢谢，望采纳。

回复时间：2018-02-02 09:33:27

您好：在本网站上预购的客票，如果改变出行计划，发车10分钟以前都可自行在网上进行退票操作。退票手续费规定:距发班时间2小时以外（不含）,扣除票面额的10%；距发班时间2小时以内（含）,扣除票面额的20%；发车后不退票。特殊退票：包括雨、雪雾天气以及坏车等站内发生特殊原因停班，须到发车站内办理全额退票。

购票已付款，但是显示待支付，此时点击取消，变为异常订单，此时我的票购买成功了还是没成功，我的钱去哪了？着急买票，咨询电话☎️没有能打通的，很着急，

回复时间：2018-02-01 09:19:34

您好：票的状态如果是“异常取消”说明您购票没有成功。有可能是您误操作导致，自您操作购票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，已扣的车票款会返回到帐。建议您10个工作日后先拨打发卡银行人工客服电话咨询确认到账事宜，如果没有到账，请拨打我们人工客服电话83831748查询。

我的账号密码忘了，然后重置密码，提示失败

回复时间：2018-01-31 13:16:39

您好：用户名或密码用户都可自行找回，首先确保您注册时预留的邮箱地址正确。点击首页右侧“忘记密码‘按钮，按照系统提示操作提交后，用户名及密码会发送到您注册时预留的电子邮箱里。

您好，2月13日下午到深泽的车票是还没有开售么？什么时间可以网上售票，还是只能去现场购买？因为2月11日下午的票在上周就已经开售了！再有就是你们的客服电话一直占线，是否私自把电话线已拔掉呢？

回复时间：2018-01-31 10:54:26

您好：经查询系统显示今天可以购买2月13日六里桥站发往深泽班次客票，还有我们客服工作人员都很敬业，不会把电话线拔掉，现在电话繁忙，我们电话一直在接听过程中，请耐心拨打。

我一直以为12306网站已经够水了，今天来到汽车网站，原来12306真是良心，2G跟4G的差距。

回复时间：2018-01-31 08:54:32

您好：与几G没有关系，由于节前登录网站购票、查询线路等网上访问量骤增，造成系统面临较大的业务处理压力,导致网站数据上传慢，出现大面积延时，也不排除有人恶意攻击网站，对车票进行不间断锁票，造成资源占用，导致不能更好的网售出票。

你好，麻烦查询一下2月11号及其后面几天到社旗的车次，显示暂不预售，是什么情况，还没开始网络售票？可不可以到车站购票呢？谢谢

回复时间：2018-01-30 11:40:52

您好：经查询系统显示，2月11日六里桥站发往社旗班次是“报班售票”线路，车票不提前预售，这是六里桥站制定的售票计划，网站自动生成，详细情况您请拨打发车客运站电话咨询确认。