显示退票成功、钱一直没返回

回复时间：2018-02-12 14:30:18

您好：请提供本网站订单号，以便我们查询您的购票及退票信息。

出票失败后，我又重新购买，订单2018021203888489，付款成功，仍然出票失败

回复时间：2018-02-12 13:25:15

您好：该订单号里的3张票的状态都是“出票失败”，说明您没有购票成功，网络等问题都会导致出票失败，正常情况下，车票款会在10个工作日内（周六、周日及节假日除外），返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待，我们已在首页下边"服务中心"栏里发布了<网售出票失败说明>,欢迎您查阅。

订单：2018021103868266付款成功了，等了好长时间显示出票失败。在订单后面也没有重新出票的选项，退款选项也没有，不知道我的款怎么处理。

回复时间：2018-02-12 10:30:07

您好：经查询系统显示，该订单号票的状态是“出票失败”，说明您没有购票成功，网络等问题都会导致出票失败，正常情况下，车票款会在10个工作日内（周六、周日及节假日除外），返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待。我们已在首页下边"服务中心"栏里发布了<网售出票失败说明>,欢迎您查阅。

2018021103868327出票失败

回复时间：2018-02-12 08:44:36

您好：经查询系统显示，该订单号票的状态是“出票失败”，说明您没有购票成功，网络等问题都会导致出票失败，正常情况下，车票款会在10个工作日内（周六、周日及节假日除外），返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待。我们已在首页下边"服务中心"栏里发布了<网售出票失败说明>,欢迎您查阅。

取票单号11070118033870，订单编号：2017092102861712，在在线退票这一项里显示是退款成功。在订单管理里面显示的又是出票成功和已取票，请问以那个为准确信息

回复时间：2018-02-12 08:43:45

您好：算今天是第1个工作日，经查询系统显示，取票单号11070118033870的订单号是2018011803597434，这个订单您是在2018-2-10日19:43:21进行的退票操作，我们财务部门已在2018-2-11日 9:21:59分把退票款返回到银联，显示退款成功，说明退票款已到银联，剩下的流程是由银联把退票款返回到银行，再由银行把退票款返回到用户购票所使用的银行账户内，自您操作退票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，退票款会返回到帐，请耐心等待。2017092102861712这个订单号票的状态是“已取票”，说明您已到发车站把车票取走了。

已经申请退票了，但是一直没收到钱，哪里能查到退款记录？什么时候能退回来？

回复时间：2018-02-12 08:24:39

您好：请提供本网站订单号，以便我们查询您的购票和退票信息。

12-15日北京-沾化全部车票售票服务异常,错误代码：13014,内容：该班次已停班！

回复时间：2018-02-12 08:19:05

您好：请注明线路或站点名称，以便我们查询。

订单号2018010903514352，取票单号10000109941938，但是我查询不到这个班次，并且想要退票也不能选择这个订单，麻烦帮忙看下是怎么回事

回复时间：2018-02-11 16:01:41

您好：系统里有这个班次，您请在订单管理中找到对应的订单，点击查看即可看到该订单下不同订票号对应的乘客姓名。然后，根据找到的订单号在退票中做相应的操作。如果还是查询不到，请拨打我们人工客服电话83831748查询。

订单号2018021103868065已支付未出票，帮忙看下

回复时间：2018-02-11 15:15:21

您好：经查询系统显示，该订单号票的状态是“出票失败”，说明您没有购票成功，网络等问题都会导致出票失败，正常情况下，车票款会在10个工作日内（周六、周日及节假日除外），返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待。我们已在首页下边"服务中心"栏里发布了<网售出票失败说明>,欢迎您查阅。

请查询该订单状态

回复时间：2018-02-11 15:12:50

您好：经查询系统显示，上述订单号票的状态显示的是“异常取消”，说明您没有购票成功，由于节前登录网站购票、查询线路等网上访问量骤增,导致网站数据上传慢，出现大面积延时，支付成功后，过一会您再刷新查询票的状态，在等待的过程中先不要点击取消操作，如果点击就会显示“异常取消”。自您操作购票之日起，已扣的车票款会在10个工作日内（周六、周日及节假日除外），返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待。