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建议人：  建议对象：   

  • [建议人]

    张梦娇

  • 标题： 退款情况
  • 发表时间： 2018/2/20 12:33:55   建议对象：联网售票中心

  • 2018021103868088这个编号的退款情况如何

    回复时间：2018-02-20 12:48:17

    您好：经查询系统显示，上述订单号票的状态显示的是“异常取消”，说明您没有购票成功.支付成功后，过一会您再刷新查询票的状态，在等待的过程中先不要点击取消操作，如果点击就会显示“异常取消”。自您操作购票之日起，已扣的车票款会在10个工作日内（周六、周日及节假日除外），返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待。

  • [建议人]

    张梦娇

  • 标题： 退款情况
  • 发表时间： 2018/2/20 12:32:24   建议对象：联网售票中心

  • 2018021103868432这个订单退款情况如何

    回复时间：2018-02-20 12:45:52

    您好：经查询系统显示，该订单号里的票的状态是“出票失败”，说明您没有购票成功，网络等问题都会导致出票失败，正常情况下，车票款会在10个工作日内（周六、周日及节假日除外），返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待，我们已在首页下边"服务中心"栏里发布了<网售出票失败说明>,欢迎您查阅。

  • [建议人]

    常潇

  • 标题： 退款成功未收到退款
  • 发表时间： 2018/2/20 9:20:41   建议对象：联网售票中心

  • 2018020503788690 订单编号 请帮看查看已经几个工作日，并说明10个工作日未退款如何处理？

    回复时间：2018-02-20 11:03:30

    您好：算今天为止是第二个工作日。经查询系统显示，您是2018-2-12日21:42:23分进行的退票操作，我们财务部门已在2018-2-13日8:22:32分把退票款返回到银联，剩下的流程是由银联把退票款返回到银行，再由银行把退票款返回到用户购票所使用的银行账户内，自您操作退票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，退票款会返回到帐，请耐心等待。

  • [建议人]

    常潇

  • 标题： 退款未到账
  • 发表时间： 2018/2/19 19:26:13   建议对象：联网售票中心

  • 您好，2月12日退款，显示退款成功了，但是到现在未到账。 11100205252423

    回复时间：2018-02-20 08:53:21

    您好：如果显示“退款成功”说明我们财务部门已把退票款返回到银联，剩下的流程是由银联把退票款返回到银行，再由银行把退票款返回到用户购票所使用的银行账户内，自您操作退票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，退票款会返回到帐，请耐心等待。

  • [建议人]

    赵小兵

  • 标题： 办理退票
  • 发表时间： 2018/2/16 17:47:21   建议对象：赵公口站

  • 我十二月三十号在网上购买的车票，后来在车站办理了退票，为什么这么久都没有收到退票的钱怎么

    回复时间：2018-02-20 08:44:54

    您好：请提供本网站订单号，以便我们查询您的购票和退票信息正常情况下，自您操作退票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，退票款会返回到帐。如果您不是在本网站预购的客票，请联系您付款网站解决。

  • [建议人]

    郭宇

  • 标题： 购买车票
  • 发表时间： 2018/2/16 10:51:30   建议对象：六里桥站

  • 查询由六里桥客运站到沁源客运站的客车并没有车次，是因为还没有开始预售吗？还是说在网上不能购买了？

    回复时间：2018-02-16 11:15:20

    您好：春节期间客运站制定班次都是“报班售票”线路，车票不提前预售。六里桥客运站春节期间线路班车的停复班计划，我们已发布在首页最新公告里，欢迎您查阅。

  • [建议人]

    刘龙振

  • 标题： 十多天还没退款
  • 发表时间： 2018/2/14 21:06:48   建议对象：联网售票中心

  • 个人信息 乘车人管理 投诉建议 更改密码 可退车票列表退票历史 网站取票单号 车次号 发车时间 起止站 票价 保险 总票款 退票时间 退票手续费 应退款 退票状态 11120203238771 19993

    回复时间：2018-02-16 09:10:56

    您好：算今天为止是第7个工作日，经查询系统显示，您是在2018-2-3日18:49:52分进行的退票操作，我们财务已在2018-2-4日8:54:51分把退票款返回到银联，剩下的流程是由银联把退票款返回到银行，再由银行把退票款返回到用户购票所使用的银行账户内，自您操作退票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，退票款会返回到帐。

  • [建议人]

    程雅曼

  • 标题： 网站退票
  • 发表时间： 2018/2/13 19:21:02   建议对象：新发地站

  • 已经在网上退票了，订单状态显示网站退票，退票成功了吗？票款什么时候退回啊

    回复时间：2018-02-14 08:17:58

    您好：退票成功，正常情况下，自您操作退票之日起，退票款会在10个工作日内（周六、周日及节假日除外），返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待。

  • [建议人]

    刘颖

  • 标题： 退票显示退款成功，并未收到钱
  • 发表时间： 2018/2/13 10:36:13   建议对象：四惠站

  • 退了一张票，显示已经退款成功了，可是银行账户并没有收到钱

    回复时间：2018-02-13 10:44:07

    您好：如果显示“退款成功”说明我们财务部门已把退票款返回到银联，剩下的流程是由银联把退票款返回到银行，再由银行把退票款返回到用户购票所使用的银行账户内，自您操作退票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，退票款会返回到帐，请耐心等待。

  • [建议人]

    高校清

  • 标题： 购票网页相应慢，购票成功后没有短信提示，或邮箱提示
  • 发表时间： 2018/2/13 9:59:28   建议对象：联网售票中心

  • 建议优化系统相应速度，增加服务器内存和数据库缓存，利用先进技术优化系统；购票成功后给客户短信提示或邮箱提示信息。

    回复时间：2018-02-13 10:41:28

    您好：本网站没有开通手机短信提示业务，当您在银联支付页面成功后，请您务必返回我们的页面确认您的订单，购票成功显示：“订单状态”为“出票成功”，票状态为“购票成功”，其它状态一律为购票失败。凡是在网上购票并支付成功的旅客，本网站会将订单信息保存在您的订单中，请及时查看订单详情。

  • [建议人]

    李炳辰

  • 标题： 退票的钱呢
  • 发表时间： 2018/2/12 21:41:20   建议对象：赵公口站

  • 2018021103868219 显示已释放等了很久我退票了 退票的钱呢

    回复时间：2018-02-13 08:03:02

    您好：经查询系统显示，您是2月11日进行购票，算今天为止是第2个工作日，自您操作购票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，已扣的车票款会返回到帐，请耐心等待。

  • [建议人]

    田建春

  • 标题： 我的退票怎么还不到账
  • 发表时间： 2018/2/12 20:17:29   建议对象：六里桥站

  • 取票号：10000110945893，多长时间还不到账

    回复时间：2018-02-13 08:00:20

    您好：经查询系统显示，您是在2018-1-22日19:58:53分进行的退票操作，我们财务已在2018-1-23日16:29:26分把退票款返回到银联，剩下的流程是由银联把退票款返回到银行，再由银行把退票款返回到用户购票所使用的银行账户内，自您操作退票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，退票款会返回到帐， 如果您不是在本网站预购的客票，请联系您付款网站解决。

  • [建议人]

    刘其其

  • 标题： 支付问题
  • 发表时间： 2018/2/12 18:21:39   建议对象：赵公口站

  • 在线支付能不能有支持支付宝或者微信啊，用什么UnionPay......

    回复时间：2018-02-13 07:44:01

    您好：由于网上支付购票是免费的，如果采用多种方式支付面临较大的业务处理压力，出现大面积延时。同时，由于发起每笔业务都需要对方银行的系统配合处理方可完成，系统开销较大等多方面原因，目前使用银联卡的用户非常多也很方便，所以我们只与银联合作。

  • [建议人]

    赵俊囡

  • 标题： 其他第三方购票退票问题
  • 发表时间： 2018/2/12 18:19:52   建议对象：赵公口站

  • 从第三方机构购汽车票后，无法退票，长途汽车官网无法按照身份证信息进行退票

    回复时间：2018-02-13 07:43:18

    您好：乘客在本网站购票后，如果改变出行计划，发车前都可以登录网站操作退票，如果您不是在本网站预购的客票，请联系您付款网站解决。本网站未与其他网站合作。

  • [建议人]

    刘其其

  • 标题： 到达站的下拉列表不存在
  • 发表时间： 2018/2/12 18:17:19   建议对象：赵公口站

  • 没下拉列表，必须受到输入到达站，手动输入之后还总是提示：请输入到达站的名称或简拼（至少两位），然后从查询的列表中选择出您所需要的到达站。 让人没法儿网上购票

    回复时间：2018-02-13 07:38:55

    您好；请注明线路或站点名称，以便我们查询。把输入法切换到英文状态下，请使用简拼首字母输入到达站名称，如承德请输入cd回车后，用鼠标在下拉菜单里选择站点。

  • [建议人]

    张志强

  • 标题： 出票失败，扣款成功
  • 发表时间： 2018/2/12 16:56:13   建议对象：新发地站

  • 出票失败，扣款成功

    回复时间：2018-02-13 07:37:00

    您好：“出票失败”，说明您没有购票成功，网络等问题都会导致出票失败，正常情况下，车票款会在10个工作日内（周六、周日及节假日除外），返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待，我们已在首页下边"服务中心"栏里发布了<网售出票失败说明>,欢迎您查阅。

  • [建议人]

    卢景思

  • 标题： 出票失败
  • 发表时间： 2018/2/12 16:39:01   建议对象：赵公口站

  • 付款成功，显示出票失败。订单号：2018020703812637

    回复时间：2018-02-12 16:47:17

    您好：经查询系统显示，该订单号里的票的状态是“出票失败”，说明您没有购票成功，网络等问题都会导致出票失败，正常情况下，车票款会在10个工作日内（周六、周日及节假日除外），返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待，我们已在首页下边"服务中心"栏里发布了<网售出票失败说明>,欢迎您查阅。

  • [建议人]

    刘颖

  • 标题： 显示出票失败，可是钱扣掉了
  • 发表时间： 2018/2/12 15:20:47   建议对象：四惠站

  • 买完票也成功付完款了当时也没多想，今天一看发现出票失败，钱也没还给我，出票失败是什么情况

    回复时间：2018-02-12 15:41:39

    您好：“出票失败”，说明您没有购票成功，网络等问题都会导致出票失败，正常情况下，车票款会在10个工作日内（周六、周日及节假日除外），返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待，我们已在首页下边"服务中心"栏里发布了<网售出票失败说明>,欢迎您查阅。

  • [建议人]

    杨凯梅

  • 标题： 退款不及时
  • 发表时间： 2018/2/12 14:44:11   建议对象：六里桥站

  • 我昨天连着退了3张票，只退一张票的钱，请问是什么意思呢？3张票同时退的，只退回一张票的钱。。。真是醉醉的

    回复时间：2018-02-12 14:52:40

    您好：有可能每张退票款的到账时间不同，自您操作退票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，退票款会返回到帐，请耐心等待。

  • [建议人]

    靳雅君

  • 标题： 退票手续
  • 发表时间： 2018/2/12 14:35:44   建议对象：联网售票中心

  • 订单号：11090131183951

    回复时间：2018-02-12 14:40:41

    您好：您是今天在网上进行的退票，自您操作退票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，退票款会返回到帐，请耐心等待。