你好，我想问一下同一个时间点网站显示票已售完，车站还会不会有票。它们是同步的吗，车站是否会留票

回复时间：2018-02-11 10:49:35

您好：是同步进行车站不会留票，您只能咨询发车客运站是否有加班车。

刚刚购买了两次都是显示出票失败，但是钱已经扣了。我是用手机支付的，是必须用电脑才能支付吗。扣掉的钱怎么办

回复时间：2018-02-11 10:46:46

您好：网络等问题都会导致出票失败，正常情况下，车票款会在10个工作日内（周六、周日及节假日除外），返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待。我们已在首页下边"服务中心"栏里发布了<网售出票失败说明>,欢迎您查阅。

付款半天依然看不到是否出票，比火车的差了十万八千里。

回复时间：2018-02-11 10:30:45

您好：由于节前登录网站购票、查询线路等网上访问量骤增,导致网站数据上传慢，出现大面积延时，支付成功后，过一会您再刷新查询票的状态，在等待的过程中先不要点击取消操作，如果点击就会显示“异常取消”。

我本来是要退票的，但点击了退票后，网站有的地方显示是网站退票，有的显示是已取票。还有的显示已退车票。到底我退票成没成功，一个退票弄出三个状态，我都晕了。

回复时间：2018-02-11 10:20:52

您好：如果显示“网站退票”说明您在网上操作退票成功。已取票说明乘客已在发车客运站取票了；已退车票说明乘客退票成功，等待网站财务审核后，把退票款返回到银联，如果显示“退款成功”说明我们财务部门已把退票款返回到银联，剩下的操作是由银联把票款返回到用户的发卡银行。自您操作退票之日起，正常情况下，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外），退票款会返回到账。

我票以取出，请问在网上能退吗

回复时间：2018-02-11 09:23:54

您好：票已取票您需要到发车站办理退票。

客票信息更新不及时.为啥没有购票APP软件下载.网络软件不配套.登录有票.购票时一张也买不到.总显数客不足.何因?

回复时间：2018-02-11 08:48:11

您好；为了照顾不具备网上购买客票旅客的利益，六里桥站线路车票有一部分由客运站及代售点预售，另一部分由网站预售，提示13013,内容：该班次网售余票数不足，说明该班次车票网上可预购数量已售完，如果查询还有余票，您请尽快到客运站或长途客票代售点购买车票。

我已退票两天，票款啥时返还，马上春节了，再等几天你们不就休息了吗？年前能返回不

回复时间：2018-02-10 09:46:54

您好：退票款会在十个工作日返回。

为什么输入了到达站的名称搜索不了，还要提示输入名称，我都已经输入了还怎么输

回复时间：2018-02-10 09:45:09

您好：请您输入到达站的首字母，然后在下拉菜单中选取您的目的站。

我晚到了10分钟左右，车走了，票没取出来，到晚上了也没有退钱

回复时间：2018-02-10 09:41:53

您好：按照客规，发车后不能办理退票。

订单编号2018020903843030，支付成功了，但是显示出票失败，请问什么时候能退款？

回复时间：2018-02-09 15:26:28

您好：正常情况下，自您操作购票之日起，已扣的车票款会在10个工作日内（周六、周日及节假日除外），返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待。