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[建议人]
何岩
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标题： 注册完显示无此用户
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发表时间： 2018/2/8 20:03:30
建议对象：联网售票中心
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注册之后显示无此用户，都能够通过身份证号码和姓名、邮箱找回密码，居然说没有该用户
回复时间：2018-02-09 08:30:31
您好：请复制粘贴过去，如果还是不行，请拨打我们人工客服电话83831748查询。
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[建议人]
周扬进
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标题： 推个票怎么这么费劲？
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发表时间： 2018/2/8 18:22:48
建议对象：联网售票中心
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2月6号发起的退票申请，竟然要等10个工作日？凭什么要等10个工作日，我想问问？中间有什么资金储备问题，你们难道还有其他业务？
回复时间：2018-02-09 08:26:53
您好：算今天为止是第4个工作日，如果您是在本网站上操作的退票，订单管理里票的状态显示“退款成功”说明我们财务部门已把退票款返回到银联，剩下的流程是由银联把退票款返回到银行，再由银行把退票款返回到用户购票所使用的银行账户内，自您操作退票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，退票款会返回到帐。
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[建议人]
杨景宇
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标题： 不支持支付宝
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发表时间： 2018/2/8 16:43:49
建议对象：联网售票中心
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一定要支持支付宝
回复时间：2018-02-09 08:23:31
您好：由于网上支付购票是免费的，如果采用多种方式支付面临较大的业务处理压力，出现大面积延时。同时，由于发起每笔业务都需要对方银行的系统配合处理方可完成，系统开销较大等多方面原因，目前使用银联卡的用户非常多也很方便，所以我们只与银联合作。
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[建议人]
员利敏
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标题： 没有显示车次无法购票
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发表时间： 2018/2/8 9:48:04
建议对象：四惠站
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2月8号上午查询车次无任何信息，提示 预售期为31天，为什么还不能买？9点45分打客服电话83831748无人接听！
回复时间：2018-02-08 09:58:28
您好：请注明线路或站点信息，以便我们查询，现在有人接听。
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[建议人]
单东梅
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标题： 什么时候售票
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发表时间： 2018/2/8 7:44:37
建议对象：六里桥站
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2.18日六里桥到赤峰 15:20分，一直处于暂不预售状态，提示15号之后预售期为15天，30多天之前已经开始关注，预售期内到现在为什么还不能买？客服电话一直在忙，无人接听，直接自动挂掉了。
回复时间：2018-02-08 08:24:34
您好：六里桥客运站春节期间线路班车的停复班计划，我们已发布在首页最新公告里，欢迎您查阅。春节期间客运站线路一般制定的都是“报班售票”计划，车票不提前预售，详细情况您请发车客运站电话咨询确认。
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[建议人]
曹显示
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标题： 退款经银行查询没有到账
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发表时间： 2018/2/7 17:38:46
建议对象：六里桥站
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我在1月16号购买了2张从北京到林州的汽车票，后面我退了票，但到今天2月7号没有查询到银行收到这比退款，请问我该找谁？请勿让我耐心等待，你们的83831748一直打不通，没有占线，请检查下固话是不是坏了，一直发出怪声音
回复时间：2018-02-08 08:21:50
您好：本网站提供工作日内8:00-16:30时间段的购票咨询服务，请提供本网站订单号，以便我们查询，如果您不是在本网站预购的客票，请联系您付款网站解决。
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[建议人]
丁月明
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标题： 暂不预售是什么意思。为什么每天的班次都不一样？
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发表时间： 2018/2/7 17:31:57
建议对象：联网售票中心
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暂不预售是什么意思。为什么每天的班次都不一样？不预售的班次还会网上售票吗
回复时间：2018-02-08 08:18:30
您好：暂不预售就是该班次售票计划是“报班售票”，车票不提前预售，这是发车客运站制定的售票计划，网站自动生成，详细情况您请咨询发车客运站。
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[建议人]
郭丽娜
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标题： 出票失败问题
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发表时间： 2018/2/7 15:06:57
建议对象：赵公口站
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支付完成，显示出票失败，款项如何能够支付？
回复时间：2018-02-07 15:34:45
您好：网络等问题都会导致出票失败，正常情况下，车票款会在10个工作日内（周六、周日及节假日除外），返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待。我们已在首页下边"服务中心"栏里发布了<网售出票失败说明>,欢迎您查阅。
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[建议人]
潘宇航
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标题： 已在网上办理退票并且不需要纸质退票凭证，还需要去始发车站吗？
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发表时间： 2018/2/7 11:10:11
建议对象：联网售票中心
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订单：2018012203646733 已在网上办理退票，并且我需要纸质退票凭证。应该不需要去始发车站了再做线下操作了吧？就可以坐等10个工作日内的退款来吧？
回复时间：2018-02-07 12:20:20
您好：如在网上退票又需退票单据为报销凭证时，请在该票的退票状态为“退款成功”次日后10日内到发车站网售换票窗口办理。自您操作退票之日起，退票款会在10个工作日内（周六、周日及节假日除外），返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待。
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[建议人]
梁桂云
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标题： 出票失败是什么情况?
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发表时间： 2018/2/7 10:54:18
建议对象：新发地站
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出票失败是什么情况?定了三次都没成功，请问什么时候系统能恢复工作？什么时候可以订票？
回复时间：2018-02-07 11:05:11
您好：网络等问题都会导致出票失败，正常情况下，车票款会在10个工作日内（周六、周日及节假日除外），返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待。我们已在首页下边"服务中心"栏里发布了<网售出票失败说明>,欢迎您查阅。
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[建议人]
郝丽慧
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标题： 出票失败退款
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发表时间： 2018/2/7 10:47:17
建议对象：赵公口站
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2018020703812581出票失败，是否退款？什么时候能退回来呢？
回复时间：2018-02-07 11:04:50
您好：网络等问题都会导致出票失败，正常情况下，车票款会在10个工作日内（周六、周日及节假日除外），返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待。我们已在首页下边"服务中心"栏里发布了<网售出票失败说明>,欢迎您查阅。
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[建议人]
李翠
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标题： 为什么2月10号北京到滑县的票网上不预售
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发表时间： 2018/2/7 10:47:16
建议对象：赵公口站
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为什么2月10号北京到滑县的票网上不预售？
回复时间：2018-02-07 11:03:57
您好：经查询系统显示，2月10日7；25分发往滑县班次车票可提前预售，其他2个班次是“报班售票”线路，车票不提前预售，这是发车客运站制定的售票计划，网站自动生成，详细情况您请咨询发车客运站。
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[建议人]
代君
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标题： 显示释放是什么意思
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发表时间： 2018/2/7 10:40:16
建议对象：四惠站
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已付款成功。点击显示详情，然后是已释放，什么意思？
回复时间：2018-02-07 10:59:33
您好：由于节前登录网站购票、查询线路等网上访问量骤增,导致网站数据上传慢，出现大面积延时，支付成功后，过一会您再刷新查询票的状态，在等待的过程中先不要点击取消操作，如果点击就会显示“异常取消”。
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[建议人]
潘宇航
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标题： 已在网上办理退票，退款什么时候到账？
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发表时间： 2018/2/7 10:35:57
建议对象：联网售票中心
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订单：2018012203646733
已在网上办理退票，请问退款多久可以到账？
回复时间：2018-02-07 10:54:34
您好：自您操作退票之日起，退票款会在10个工作日内（周六、周日及节假日除外），返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待。
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[建议人]
汪向平
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标题： 怎么退钱
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发表时间： 2018/2/7 10:30:56
建议对象：四惠站
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出票异常，我取消了，但是已经付款，钱还没退，怎么办
回复时间：2018-02-07 10:52:04
您好：由于节前登录网站购票、查询线路等网上访问量骤增,导致网站数据上传慢，出现大面积延时，支付成功后，过一会您再刷新查询票的状态，在等待的过程中先不要点击取消操作，如果点击就会显示“异常取消”，自您操作购票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，已扣的车票款会返回到帐。建议您10个工作日后先拨打发卡银行人工客服电话咨询确认到账事宜，如果没有到账，请拨打我们人工客服电话83831748查询。
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[建议人]
赵阳
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标题： 系统BUG
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发表时间： 2018/2/7 10:24:11
建议对象：联网售票中心
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我刚查看了一下“我的建议”界面，发现你们后台使用的检索列应该是“客户姓名”，当存在客户姓名相同的情况时，会展示出所有该姓名的数据记录。建议将此界面的检索列改为“客户证件类型”+“客户证件号码”，或者改为系统后台设定的唯一主键。谢谢！
回复时间：2018-02-07 10:51:42
您好：我们会把您的建议提交给技术部门，非常感谢！
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[建议人]
杜芹
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标题： 订票状态咨询
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发表时间： 2018/2/7 10:19:50
建议对象：新发地站
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订单号：2018020703812733，订单支付成功，但是一直未显示订票成功的状态以及网络订票号，是没有订到车票吗？
回复时间：2018-02-07 10:23:19
您好：由于节前登录网站购票、查询线路等网上访问量骤增,导致网站数据上传慢，出现大面积延时，支付成功后，过一会您再刷新查询票的状态，在等待的过程中先不要点击取消操作，如果点击就会显示“异常取消”，自您操作购票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，已扣的车票款会返回到帐。建议您10个工作日后先拨打发卡银行人工客服电话咨询确认到账事宜，如果没有到账，请拨打我们人工客服电话83831748查询。
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[建议人]
赵阳
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标题： 与银联系统交互太慢
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发表时间： 2018/2/7 10:19:16
建议对象：联网售票中心
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您好！在线购票系统与银联系统交互有点慢，支付之后很长一段时间都是“已提交”状态，退票界面也并未收录此订单编号。
烦请帮忙查看一下订单编号“2018020703812518”是否已经出票成功，还是依然在等待状态，谢谢！
回复时间：2018-02-07 10:22:36
您好：由于节前登录网站购票、查询线路等网上访问量骤增,导致网站数据上传慢，出现大面积延时，支付成功后，过一会您再刷新查询票的状态，在等待的过程中先不要点击取消操作，如果点击就会显示“异常取消”，自您操作购票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，已扣的车票款会返回到帐。建议您10个工作日后先拨打发卡银行人工客服电话咨询确认到账事宜，如果没有到账，请拨打我们人工客服电话83831748查询。
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[建议人]
杜仁武
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标题： 提示付款成功，但是系统显示未付款
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发表时间： 2018/2/7 10:15:39
建议对象：四惠站
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2018020703812741 这个订单已经扣款成功，为什么不出票，还让再付款
回复时间：2018-02-07 10:21:42
您好：由于节前登录网站购票、查询线路等网上访问量骤增,导致网站数据上传慢，出现大面积延时，支付成功后，过一会您再刷新查询票的状态，在等待的过程中先不要点击取消操作，如果点击就会显示“异常取消”，自您操作购票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，已扣的车票款会返回到帐。建议您10个工作日后先拨打发卡银行人工客服电话咨询确认到账事宜，如果没有到账，请拨打我们人工客服电话83831748查询。
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[建议人]
梁桂云
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标题： 订单不成功
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发表时间： 2018/2/7 10:11:16
建议对象：新发地站
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今天在线订购车票后，一直未能显示订票成功，我就又把订单取消后，重新订购了，但是还是一样的显示，请问1.我之前取消的订单已支付的票款如何退，何时退还，2.我新定的订单还需如何操作？
回复时间：2018-02-07 10:20:43
您好：由于节前登录网站购票、查询线路等网上访问量骤增,导致网站数据上传慢，出现大面积延时，支付成功后，过一会您再刷新查询票的状态，在等待的过程中先不要点击取消操作，如果点击就会显示“异常取消”，自您操作购票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，已扣的车票款会返回到帐。建议您10个工作日后先拨打发卡银行人工客服电话咨询确认到账事宜，如果没有到账，请拨打我们人工客服电话83831748查询。
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