北京-滦南4月4号下午两点四十车次买不了，售票服务异常,错误代码：13014,内容：该班次已停班！

回复时间：2018-04-01 11:04:44

您好：已恢复正常，现在可以预购4月4日发往滦南班次客票。

为什么不能改签，就只能退票收手续费么

回复时间：2018-03-26 10:33:39

您好：网上预购的车票不能改签，如果改变出行计划，发车前都可以在网上进行退票操作。网上及车站退票手续费，都是按照北京市地方标准“省际道路客运站经营服务规范”的规定执行。退票手续费规定：距发班时间2小时以外（不含）,扣除票面额的10%；距发班时间2小时以内（含）,扣除票面额的20%；发车后不退票。特殊退票：包括雨、雪雾天气以及坏车等站内发生特殊原因停班，须到发车站内办理全额退票。

请问退票后多长时间到账，十几天了

回复时间：2018-03-26 08:38:48

您好：请提供本网站取票单号或订单号，以便我们查询您的购票和退票信息。自您操作退票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，退票款会返回到帐。建议您先拨打发卡银行人工客服电话查询确认到账事宜，如果还没有到账，请再次拨打银联客服电话95516咨询把退票款给您返回到哪个银行。

2月11日退的票，订单号：10000124103953，已经退票一个多月了，还是没收到退款，多次联系银联，均表示没有退款到银联。查看建议栏发现还有很多人和我一样都是在2月11日左右退票没收到退票款，我觉得不是个例，是你们的系统出了问题，希望认真对待此事，尽快给大家解决！

回复时间：2018-03-22 11:32:20

您好：正常情况下都已收到退款。经查询系统显示，您是在2018-2-11日20:27:48分进行的退票操作，我们财务部门已在2018-2-12日11:03:06分把退票款返回到银联，剩下的流程是由银联把退票款返回到银行，再由银行把退票款返回到用户购票所使用的银行账户内，建议您先拨打发卡银行人工客服电话查询确认到账事宜，如果还没有到账，请再次拨打银联客服电话95516咨询把退票款给您返回到哪个银行。

支付成功后没有出票，至今没有收到退款，订单号：2018020903842485。打电话给银联，银联说没有收到。

回复时间：2018-03-21 12:49:31

您好：再次与财务核实，今天财务人员重新把车票款返回到银联，您再耐心等几天。

订单号2018020903842481网上出票失败，到客运站自己购买的车票，至今没有收到退款！！！！！到车站去问根本没时间打理你！！！！！！！！！！！！！！！！！！

回复时间：2018-03-16 15:27:17

您好：由于票的状态显示的问题，经过查询我们财务部门今天已把车票款返回到银联，您再耐心等待几天，最迟10个工作日内会到账。

注册完，登记的邮箱有问题，不能激活，应该怎么办，可以更改注册邮箱吗

回复时间：2018-03-15 15:17:35

您好：有可能您把邮箱地址写错了，所以您收不到激活邮件，请拨打我们人工客服电话83831748解决。

订单编号: 2018021103867957 订单时间：2018-02-11 11:00:04 订单状态：异常取消，车票款135元变为显示65元了？咋会事？

回复时间：2018-03-13 09:24:42

您好：经与我们财务核对，2018年2月12日返回银联金额为135元。由于系统显示原因导致，我们技术人员正在查找原因。您也可以拨打银联人工客服电话95516查询确认。

订单号 2018021003862689 已经退票，但没收到退款

回复时间：2018-03-12 14:12:38

您好：经查询系统显示，您是在2018-2-11日9:24:19分进行的退票操作，我们财务部门已在2018-2-12日11:03:29分把退票款返回到银联，剩下的流程是由银联把退票款返回到银行，再由银行把退票款返回到用户购票所使用的银行账户内，自您操作退票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，退票款会返回到帐。建议您先拨打发卡银行人工客服电话查询确认到账事宜，如果还没有到账，再拨打银联客服电话95516咨询把退票款给您返回到哪个银行。

退款还没到

回复时间：2018-03-09 13:45:02

您好：我们财务部门已在2018-2-11日把退票款返回到银联，剩下的流程是由银联把退票款返回到银行，再由银行把退票款返回到用户购票所使用的银行账户内，自您操作退票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，退票款会返回到帐。建议您先拨打发卡银行人工客服电话查询确认到账事宜，如果还没有到账，再拨打银联客服电话95516咨询把退票款给您返回到哪个银行。