怎么不能买票了？

回复时间：2018-06-07 11:06:51

您好：请注明线路或站点名称，以便我们查询。

退完票后五个小时都没收到退款。而且有个小建议，能不能在退票时候的提示显示要扣费的金额，我看没有提示以为提前十五天不需要手续费，不然我也不会退票了。

回复时间：2018-06-04 09:59:54

您好：自您操作退票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，退票款会返回到帐。为您服务—退票须知里都有退票手续费的说明，欢迎您查阅。

您好！从昨天开始，我信用卡-网银支付输入手机收到的付款验证码，得到的信息都是输入验证码错误，支付失败！

回复时间：2018-06-04 09:55:12

您好：不要使用手机或笔记本支付购买客票，请使用台式电脑进行购票操作，建议使用IE7.0以上版本浏览器访问本站。

网络购票不可以改签，在未申领票据的情况下，目前只能退票处理。会额外增加乘车人退票费用。一定程度上不利于网络购票的推广。

回复时间：2018-06-04 09:44:36

您好：车站也不是所以客票都能改签。网上预购的车票不能改签，如果改变出行计划，发车前都可以在网上进行退票操作。

账号和密码找起来太费劲

回复时间：2018-06-04 09:13:51

您好：账户和密码您都可以自行找回，首先确保您注册时预留的邮箱地址正确。您可以通过注册预留的邮箱找回用户名及密码。点击首页右侧“忘记密码‘按钮，按照系统提示操作提交后，用户名及密码会发送到您注册时预留的电子邮箱里。

非得要什么验证码，身份证不能证明我的身份吗

回复时间：2018-05-24 16:44:38

您好：如果购票时身份证输入错误，在车站自动取票机会导致取不到客票。为您服务—购票须知里有详细的取票办法、取票时间以及取票地点等信息。乘车人取票时，请出示您购票时登记的有效证件、网站提供的网站取票单号；为他人代取时，请您出示乘车人的有效证件（原件），代取人的身份证原件和复印件、网站提供的网站取票单号。 并请确认客票是否是您需要的，再请工作人员出票。

我好不容易注册了，打算买票，却把用户名忘了，试了好几个，怎么找回

回复时间：2018-05-23 08:23:50

您好：首先确保您注册时预留的邮箱地址正确。您可以通过注册预留的邮箱找回用户名及密码。点击首页右侧“忘记密码‘按钮，按照系统提示操作提交后，用户名及密码会发送到您注册时预留的电子邮箱里。

2018051806813038，出票失败，却已经扣款了，该如何处理？

回复时间：2018-05-21 08:41:08

您好：经查询上述订单号票的状态显示的是“出票失败”，网络等问题都会导致出票失败，正常情况下，车票款会在10个工作日内（周六、周日及节假日除外），返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待。我们已在首页下边"服务中心"栏里发布了<网售出票失败说明>,欢迎您查阅。如果10个工作日后车票款没有到账，请拨打我们人工客服电话查询。

新发地至廊坊的班线在网上显示只有一班10：10的。是否没有显示完全？廊坊至新发地有班线吗？

回复时间：2018-05-16 09:38:24

您好：经查询系统显示，新发地客运站每天发往廊坊班次只有一班。

4.28退票，订单2018042405908456，至今没有收到退款

回复时间：2018-05-09 14:19:43

您好：算今天为止是第7个工作日。经查询系统显示，您是在2018-4-27日20:16:19分进行的退票操作，我们财务部门已在2018-4-30日12:11:04分把退票款返回到银联，剩下的流程是由银联把退票款返回到银行，再由银行把退票款返回到用户购票所使用的银行账户内，自您操作退票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，退票款会返回到帐。