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[建议人]
张众志
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标题： 怎么回事
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发表时间： 2015/2/11 11:00:31
建议对象：四惠站
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退票几天后显示退款成功，但我银行卡没收到钱啊！还要等几天吗？
回复时间：2015-02-11 12:51:18
您好；正常情况下，10个工作日内，退票款会返回到您购票所使用的银行账户内。
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[建议人]
梦见果冻
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标题： 蔚县能提前买票吗
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发表时间： 2015/2/11 10:49:20
建议对象：六里桥站
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六里桥发往蔚县的车可以提前几天去车站买票呢
回复时间：2015-02-11 12:50:59
您好：经查询，六里桥站7；00点发往蔚县班次车票，可提前30天预购，其他班次是“报班售票”线路，车票不提前预售，乘车当日请到发车站购买客票。
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[建议人]
Cjh
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标题： 退票款多久到账
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发表时间： 2015/2/11 9:57:36
建议对象：新发地站
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请问退票款多久到账？
回复时间：2015-02-11 12:48:23
您好；正常情况下，10个工作日内，退票款会返回到您购票所使用的银行账户内。
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[建议人]
李晓蛟
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标题： 四惠到平泉的车
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发表时间： 2015/2/11 9:41:51
建议对象：四惠站
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四惠到平泉的车为什么查不到那，也无法购买，是什么原因那。难道是卖完了？
回复时间：2015-02-11 12:47:05
您好；经查询，四惠客运站发往平泉班次是“报班售票”线路，车票不提前预售，所以您在“在线购票”系统里搜索不到此班次信息。
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[建议人]
王春杰
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标题： 关于改签问题
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发表时间： 2015/2/11 9:33:41
建议对象：赵公口站
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您好，我买的在赵公口14号的票，现在想明天回家，请问我能不能明天去车站临时改签啊
回复时间：2015-02-11 12:44:55
您好：网上预购的车票不能改签，改签客票是有要求和规定，必须是在当日的范围内，而且要到发车的客运站办理，详细情况您请咨询发车客运站。
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[建议人]
马晓敏
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标题： 退票状态
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发表时间： 2015/2/11 9:30:51
建议对象：联网售票中心
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能不能清楚说明下下退票后网站都有哪些状态,各状态什么意思？各个状态持续大约多长时间？
回复时间：2015-02-11 12:42:51
您好：如果您是在网站上进行的退票操作，系统提示是“网站退票”，如果是在发车站办理的退票，系统提示是“窗口退票”。正常情况下，10个工作日内，退票款会返回到您购票所使用的银行账户内。
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[建议人]
李伟杰
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标题： 有待提高
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发表时间： 2015/2/11 9:29:48
建议对象：联网售票中心
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希望出现改签售票，可以方便出行。
回复时间：2015-02-11 12:39:28
您好：网上预购的车票不能改签，改签客票是有要求和规定，必须是在当日的范围内，而且要到发车的客运站办理。
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[建议人]
任丽君
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标题： 北京到浑源
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发表时间： 2015/2/11 8:53:51
建议对象：六里桥站
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在代售点买的加班车的票，可以到六里桥客运站退票吗？
回复时间：2015-02-11 09:24:17
您好！可以到发车站退票。
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[建议人]
崔权
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标题： 退票后当天不能购其他车次的票
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发表时间： 2015/2/11 8:36:58
建议对象：联网售票中心
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买错车次了， 已经退票， 想马上订购当天其他车次的票，居然不能订， 这是什么节奏？系统这么处理不合适吧？
回复时间：2015-02-11 12:36:26
您好：由于网上购票资源有限, 同一注册用户，每日限购三张车票，每张车票对应一个有效证件号；每一个有效证件号码每日限购一张车票；如退票，当天不得继续订购。退票当日不能再次购票，也是为了维护更多用户的权益。
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[建议人]
习大大
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标题： 客运信息网为什么不能好好维护
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发表时间： 2015/2/11 8:34:10
建议对象：联网售票中心
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在网站进行查询，明明显示票量充足，但加入购物车的时候，就提示余票不足，请到车站售票窗口咨询。网站还能用不？
回复时间：2015-02-11 12:32:49
您好；请注明客运站及线路名称，以便我们查询，为了照顾不具备网上购买客票旅客的利益，六里桥站线路车票有一部分由客运站及代售点预售，另一部分由网站预售，提示13013,内容：该班次网售余票数不足，说明该班次车票网上可预购数量已售完，如果查询还有余票，您请尽快到客运站或长途客票代售点购买车票。
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[建议人]
段苏雅
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标题： 拨打客服热线
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发表时间： 2015/2/11 7:02:53
建议对象：联网售票中心
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您好，能不能给一个能打通的客服，我很着急
回复时间：2015-02-11 08:31:16
您好：我们的电话都已经公布，目前电话繁忙，请耐心拨打。
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[建议人]
宋绍江
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标题： 付款成功出票失败
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发表时间： 2015/2/10 22:14:42
建议对象：联网售票中心
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买的六里桥到广灵车票，订单号2015021000443317，付款成功却显示出票失败，是不是意味着重新购票？钱款什么时间退？你们干嘛不设计成先出票信息再要求付款，铁路就是这么做的，干嘛先让人给你付款再出票？
回复时间：2015-02-11 08:27:02
您好：重新购买客票，由于在网站购买车票的乘客很多，如果有人同一时间也在购买与您相同班次车票，只有一个乘客购买成功，其他乘客就会导致‘出票失败’。10个工作日内，车票款会返回到您购票所使用的银行账户内。
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[建议人]
郑嘉鑫
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标题： 支付失败
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发表时间： 2015/2/10 22:03:03
建议对象：联网售票中心
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2月14日六里桥到宣化的车票 每次完成订单点击银联在线支付的时候就显示
报文错误3000000customerIp无效 请问什么问题
回复时间：2015-02-11 08:29:25
您好：请注明您购买的发车时间，以便我们查询。
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[建议人]
赵丽华
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标题： 付款后出票失败
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发表时间： 2015/2/10 22:02:54
建议对象：联网售票中心
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出票失败是不意味着没买到钱也扣了？是不是得重新买？钱据说在十个工作日内退回，有退回通知么？春节回影响退回的进度么？真是急啊
回复时间：2015-02-11 08:28:53
您好：出票失败可以重新买，十个工作日是不包括休息日在内的。
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[建议人]
张艳明
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标题： 手机支付不了
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发表时间： 2015/2/10 22:00:42
建议对象：赵公口站
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建议能用手机支付用电脑太不方便了
回复时间：2015-02-11 08:27:17
您好：感谢您的建议，我们会将您的建议反映给相关部门。
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[建议人]
赵丽华
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标题： 付过款没有出票成功是什么情况
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发表时间： 2015/2/10 21:56:36
建议对象：联网售票中心
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付款已经付好了，就是显示出票未成功，到底是咋回事啊
回复时间：2015-02-11 08:18:35
您好：出票失败的主要原因是网络问题，付款后票未购买成功，票款会在十个工作日内返回您的付款账户。
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[建议人]
赵丽华
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标题： 为什么付款后显示出票失败？？？
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发表时间： 2015/2/10 21:51:03
建议对象：六里桥站
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为什么？出票失败是不是意思就是钱交了，没给票，到了客运站是不是拿不成票？？？
回复时间：2015-02-11 08:17:39
您好：出票失败的主要原因是网络问题，付款后票未购买成功，票款会在十个工作日内返回您的付款账户。
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[建议人]
胡超省
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标题： 取消退票
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发表时间： 2015/2/10 21:42:56
建议对象：联网售票中心
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网站上被孩子点错了，票给退订了，可是找了半天也没有取消退票的这一选项，建议网站应该在几分钟之内给旅客一个取消退票的选项。不然很麻烦。浪费钱又浪费时间。
回复时间：2015-02-11 08:06:33
您好：系统没有取消退票这一项。我们会把您的建议反映给相关部门。
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[建议人]
王珊珊
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标题： 退票后退款
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发表时间： 2015/2/10 21:30:20
建议对象：联网售票中心
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退票后 大概多长时间可以退款
回复时间：2015-02-11 08:05:34
您好：退票后，票款会在十个工作日内返回您的付款账户。
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[建议人]
王艳华
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标题： 取票时间
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发表时间： 2015/2/10 19:35:06
建议对象：六里桥站
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互联网支付成功后是不是在开车前取票就可以啊
回复时间：2015-02-11 08:05:18
您好：是的，目前取票人很多，请您预留出充裕的取票时间。
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