我购票支付的同时,不当操作,取消了订单,但是票款已支付,应该怎么办呢?

回复时间：2015-02-09 12:32:57

您好：10个工作日内，车票款会自动返回到您购票所使用的银行账户内。

坐客车可以带两瓶白酒吗

回复时间：2015-02-09 12:29:50

您好：可以，好像是每人能携带4瓶白酒。

几个问题： 1.网上不能改签？ 2.去客运站改签收不收手续费？ 3.没取票，去客运站退票收不收手续费？ 4.之前买的六里桥到昔阳2月16号是8点半的车，现在再搜索已经没有这个车次了？为何?

回复时间：2015-02-09 12:27:32

您好：网上预购的车票不能改签；可自行在网站上进行退票操作，退票手续费规定:距发班时间2小时以外（不含）,扣除票面额的10%；距发班时间2小时以内（含）,扣除票面额的20%；发车后不退票；经查询，2月16日8：30分六里桥站发往昔阳班次车票已预售完，所以您查询不到此班次信息。

网上能不能购买携童票（儿童1米以下），或者网上购买普通成人票，到售票窗口改为携童票？

回复时间：2015-02-09 12:23:26

您好：网站上只能购买成人及身高超过1.50米的儿童全价票。其他票种请到客运站购买。如果携带孩子乘车，您需要到客运站购票，做相应的登记。由于北京发往外省市班车，在出京执法站都要接受检查，免票儿童每辆车都有比例限制，规定每辆车只能携带可售票座位10%的免票儿童。总人数包括不占座位的儿童，超过10%后符合免票规定的儿童也需要购买半票。所以您在客运站购买车票时，要事先说明携带免票儿童，以便客运站进行登记。详细情况您请咨询发车客运站。

2月18日北京到凌源的车票还能买么，怎么搜不到，是不是不发车了啊

回复时间：2015-02-09 12:21:42

您好：六里桥站节前预售线路明细及预售期天数和春节期间线路班车的停复班计划，我们已发布在首页最新公告里，您请查阅。

购买了2月14日的两张 赵公口到赤峰的车票，网站无法查询到订单，也无法办理退票！！

回复时间：2015-02-09 12:17:59

您好：经查询，您把用户名记错了，请使用您爱人的用户名进行登录后，可查询购票的信息。

退票时看不到流程，比如我想看具体退票流程没法看，也不知道钱退到我的哪个银行卡里了，这点很纠结。

回复时间：2015-02-09 12:15:47

您好：请按照“为您服务——操作指南——在线退票操作指南里”的流程进行退票操作。正常情况下，10个工作日内，车票款会返回到您购票所使用的银行账户内。

网上购票出票成功我手机为什没有收到信息提示

回复时间：2015-02-09 12:03:32

您好：目前我们还没有开通手机短信提示业务，由此给您带来的不便，敬请谅解。当您在银联支付页面成功后，请您务必返回我们的页面确认您的订单，购票成功显示：“订单状态”为“出票成功”，票状态为“购票成功”，其它状态一律为购票失败。凡是在网上购票并支付成功的旅客，本网站会将订单信息保存在您的订单中，请及时查看订单详情。

我买了票但不记得用户名了，需要怎么样来找回用户名啊？

回复时间：2015-02-09 12:00:41

您好:可自行找回用户名，首先确认您注册时预留的邮箱地址是否正确，点击首页“忘记密码‘按照系统提示输入相关信息提交后，系统会把用户名及密码发送到您注册预留的邮箱里。

增加乘车人信息时提示：该乘车人证件号已经被使用，请更换，是怎么意思，应该怎么办。好像之前朋友帮代购过，我不清楚注册名，应该怎么办呀

回复时间：2015-02-09 11:07:36

您好：请不要提前特意进行添加乘车人信息，当您在给其她进行购买车票操作，输入乘车人身份信息时，请点击“购票”不要点击“快速购票‘系统会自动将乘车人的信息添加进去。