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[建议人]
白玉
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标题： 已释放什么时候退款
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发表时间： 2015/2/9 16:35:46
建议对象：六里桥站
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我付款成功了，可是状态是已释放。什么时候退款
回复时间：2015-02-10 08:11:17
您好：票款会在十个工作日返回您的账户。
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[建议人]
王利利
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标题： 退票手续费
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发表时间： 2015/2/9 16:28:38
建议对象：赵公口站
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你好，我是在网上购买的14号的车票，想要退票，想问一下退票手续费问题。提前多长时间，退票手续费怎么收？
回复时间：2015-02-10 08:07:44
您好：发车2小时以前退票，手续费为票款的10%。
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[建议人]
王利利
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标题： 退票手续费
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发表时间： 2015/2/9 16:22:32
建议对象：赵公口站
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你好，我是在网上购买的14号的车票，想要退票，想问一下退票手续费问题。提前多长时间，退票手续费怎么收？
回复时间：2015-02-09 16:23:09
您好：退票手续费规定:距发班时间2小时以外（不含）,扣除票面额的10%；距发班时间2小时以内（含）,扣除票面额的20%；发车后不退票。
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[建议人]
王志军
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标题： 车次咨询
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发表时间： 2015/2/9 16:17:05
建议对象：六里桥站
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六里桥去怀仁的车可以网上购票吗？一天几趟？几点的车？
回复时间：2015-02-09 16:22:32
您好：经查询，该班次车票可提前30天预购，正常发车时间分别为；45分和14：00分，节前可能有加车，您在“在线购票‘里能查询的信息，都能提前预购。
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[建议人]
陈贝贝
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标题： 网上退票
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发表时间： 2015/2/9 16:16:09
建议对象：赵公口站
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麻烦问一下，买的票退了，显示退款成功，但是没有收到钱？
回复时间：2015-02-09 16:17:35
您好：显示退票成功，说明我们财务部门已把车票款返回到银联。
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[建议人]
徐铭豪
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标题： 多张票统一付款
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发表时间： 2015/2/9 16:13:17
建议对象：联网售票中心
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我买了两张票，要分开付两次款，为什么不能统一付款呢？
回复时间：2015-02-09 16:16:55
您好：输入乘车人信息，给他人购票请点击“购票”，给自己购买客票请点击“快速购票‘后，可以统一付款。
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[建议人]
董芳
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标题： 在线购票
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发表时间： 2015/2/9 16:11:29
建议对象：六里桥站
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北京到行唐的班车 12号的票可以预定吗
回复时间：2015-02-09 16:12:12
您好：不行，六里桥站节前预售线路明细及预售期天数和春节期间线路班车的停复班计划，我们已发布在首页最新公告里，您请查阅。
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[建议人]
王利利
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标题： 退票手续费
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发表时间： 2015/2/9 16:05:12
建议对象：赵公口站
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你好，我是在网上购买的14号的车票，想要退票，想问一下退票手续费问题。提前多长时间，退票手续费怎么收？
回复时间：2015-02-09 16:11:35
您好：退票手续费规定:距发班时间2小时以外（不含）,扣除票面额的10%；距发班时间2小时以内（含）,扣除票面额的20%；发车后不退票。
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[建议人]
曹丽霞
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标题： 从北郊和永定门发车到张家口的票不能在线购买吗？
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发表时间： 2015/2/9 15:47:28
建议对象：联网售票中心
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从北郊和永定门发车到张家口的票不能在线购买吗？
回复时间：2015-02-09 15:55:41
您好：经查询是的。
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[建议人]
张珍
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标题： 北京到行唐的车 支持在线购买吗
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发表时间： 2015/2/9 15:42:34
建议对象：六里桥站
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北京到行唐的车 支持在线购买吗
回复时间：2015-02-09 15:54:47
您好：经查询系统，今天就可以预购2月15日至2月17日，11：45分和13：30分发往行唐班次车票，六里桥站节前预售线路明细及预售期天数和春节期间线路班车的停复班计划，我们已发布在首页最新公告里，您请查阅。
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[建议人]
张士囤
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标题： 你好 麻烦问下退票后钱什么时候能退还
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发表时间： 2015/2/9 15:40:37
建议对象：联网售票中心
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你好 麻烦问下退票后钱什么时候能退还
回复时间：2015-02-09 15:45:09
您好；正常情况下，10个工作日内，车票款会返回到您购票所使用的银行账户内。
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[建议人]
曹丽霞
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标题： 购票失败
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发表时间： 2015/2/9 15:27:38
建议对象：联网售票中心
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到张家口的票不能在线购买吗？为什么查询不到？
回复时间：2015-02-09 15:36:22
您好：可以在线预购，经查询，六里桥站发往张家口班次车票，可提前30天预购。
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[建议人]
蔚雷
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标题： 取消退票
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发表时间： 2015/2/9 15:26:24
建议对象：六里桥站
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应该加一个取消退票啊
回复时间：2015-02-09 15:33:52
您好：只要您点击退票操作后，系统会自动生成退票订单，任何人都无法更改您操作的信息，正常情况下，10个工作日内，退票款会返回到您购票所使用的银行账户内。
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[建议人]
孙庆凯
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标题： 网站上退票
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发表时间： 2015/2/9 15:00:27
建议对象：联网售票中心
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在网站上退票，钱是退到支付卡上吗？大约多长时间？
回复时间：2015-02-09 15:07:51
您好：是的，正常情况下，10个工作日内，退票款会返回到您购票所使用的银行账户内。
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[建议人]
葛美珍
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标题： 用户名忘记
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发表时间： 2015/2/9 14:58:33
建议对象：联网售票中心
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在网站上注册过，但是忘记了用户名是什么 怎么找回？？？
回复时间：2015-02-09 15:07:03
您好：可自行找回用户名，首先确认您注册时预留的邮箱地址是否正确，点击首页“忘记密码‘按照系统提示输入相关信息提交后，系统会把用户名及密码发送到您注册预留的邮箱里。
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[建议人]
陈伟
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标题： 退票费返还需要改了，时间长，太霸王，有套款嫌疑
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发表时间： 2015/2/9 14:52:33
建议对象：联网售票中心
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退票款到账时间太长了，现在火车票网上退票，基本都达到随退随到账，是不是该改改了，有套款的嫌疑！
回复时间：2015-02-09 15:06:03
您好：10个工作日内到账是银联规定的，您可以向银联客服反映。
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[建议人]
李媛杰
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标题： 退款及客服
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发表时间： 2015/2/9 14:51:58
建议对象：联网售票中心
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申请退款后显示退款成功但没有受到退款，而且客服一直都是正在通话中打不通
回复时间：2015-02-09 15:05:02
您好：正常情况下，10个工作日内，车票款会返回到您购票所使用的银行账户内，由于节前拨打我们客服电话咨询的旅客非常多，请耐心拨打还是能够拨通的。
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[建议人]
李翠霞
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标题： 退款没收到
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发表时间： 2015/2/9 14:48:41
建议对象：联网售票中心
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我2月2号退的票，买的时候是朋友帮忙付款的。现在显示退票已经成功，钱也退了，请问为什么退的钱没有到账呢？钱退哪里了？如果可以，请回电，你们客服电话打不通。谢谢
回复时间：2015-02-09 14:59:48
您好：今天是工作日的第六天，请耐心等待，10个工作日后，请拨打您的发卡银行电话咨询确认到账事宜。
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[建议人]
张兆华
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标题： 买的车票，在网上退不了是怎么回事
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发表时间： 2015/2/9 14:27:00
建议对象：联网售票中心
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你好，我在网上买的车票，当天走不了了，想把票退了，怎么退不成功呢，也没有客服电话联系方式
回复时间：2015-02-09 14:45:24
您好！请您拨打网站客服电话83831748咨询。
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[建议人]
高朝明
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标题： 出票失败
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发表时间： 2015/2/9 13:57:44
建议对象：联网售票中心
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今天中午买的2月16号木樨园到清河的票，已付款，但是显示出票失败，请问为什么？
回复时间：2015-02-09 14:20:02
您好：网络故障及繁忙就会导致出票失败，10个工作日内，车票款会返回到您购票所使用的银行账户内。
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