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[建议人]
萨儒乐
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标题： 网站退不了票，没有服务电话
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发表时间： 2015/2/16 23:38:55
建议对象：联网售票中心
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网站上买了票，明早的票，今晚退票总是不成功，只是让重试，打客运站电话也打不进去，网站电话没有人接，也不说为什么退不了，明明没有取票啊
回复时间：2015-02-17 08:47:36
您好：我们网站的营业时间是早5：00至23：00，购票、退票等操作请在该时间段进行。
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[建议人]
魏征
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标题： 退费问题
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发表时间： 2015/2/16 22:19:32
建议对象：四惠站
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订单号11090212441345，在2月15号22;56;56显示退款成功，怎么我没有收到退费？
回复时间：2015-02-17 08:46:41
您好：退票后，票款会在十个工作日内返回您的付款账户。
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[建议人]
位勃
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标题： 网站购票“回复消息正文进行反序列化时出错”怎么解决
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发表时间： 2015/2/16 20:55:30
建议对象：联网售票中心
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提示：错误
对操作“LockScheduleSeat”的回复消息正文进行反序列化时出错。
回复时间：2015-02-17 08:46:15
您好：请您重新登录，之后按照“购票须知”的内容，逐步进行操作。
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[建议人]
毛军军
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标题： 无效车票
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发表时间： 2015/2/16 20:02:17
建议对象：赵公口站
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我在网上购两张车票，已经支付成功，输入了两个有效的第二代身份证号，为什么系统提醒我订单中可能包含无效票，可是已经支付成功啦？
回复时间：2015-02-17 08:44:48
您好：购票未能成功，票款会在十个工作日内返回您的付款账户。
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[建议人]
朱峰君
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标题： 退款问题
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发表时间： 2015/2/16 18:47:32
建议对象：赵公口站
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退款为什么一直没有打到账户
回复时间：2015-02-17 08:41:58
您好：退票后，票款会在十个工作日内返回您的付款账户，如果到时候未接到退款，请您提供订单号，我们帮您查询银联的流水号和单号，您凭这两个号码到发卡行查询。
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[建议人]
岳红霞
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标题： 退款到银联，但是信用卡并没有收到退款该怎么办
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发表时间： 2015/2/16 18:39:54
建议对象：联网售票中心
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退款的银联，再往信用卡里退要多久。怎么查询。
回复时间：2015-02-17 08:41:19
您好：退票后，票款会在十个工作日内返回您的付款账户，如果到时候未接到退款，请您提供订单号，我们帮您查询银联的流水号和单号，您凭这两个号码到发卡行查询。
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[建议人]
宋世超
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标题： 赵公口站
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发表时间： 2015/2/16 18:15:48
建议对象：赵公口站
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年后的票什么时候卖啊？我今天打客服电话，她让我自己看官网公告去吧，我就想问问年后什么时候卖票，怎么这么难呢？
回复时间：2015-02-17 08:36:50
您好：年后的预售计划客运站还未出台，所以客服也没有办法给出您准确的时间。如果您现在急需知道预售情况，请您直接拨打客运站电话咨询。预售计划由发车的客运站来做。
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[建议人]
王天航
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标题： 退款什么时候到账啊
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发表时间： 2015/2/16 17:13:11
建议对象：四惠站
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11090205391368 查一下吧 希望好好搞搞清楚 别搪塞了
回复时间：2015-02-17 08:28:07
您好：经查询，我们已于2015-2-6 9:53:23对该笔退款进行了审核，并退回银联，银联流水号：201502060959175121932；银联订单号：150205134033004000725，请您向您的发卡行提供这两个单号进行查询。
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[建议人]
尹劲松
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标题： 退款错误
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发表时间： 2015/2/16 16:38:00
建议对象：赵公口站
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两个订单：
11030204382795、11030204382794。
两个订单取消之后，一个退了88.5元，而另一个退了78.5，为什么少退了10元？
手续费不是按10%扣的吗？
回复时间：2015-02-16 17:13:53
您好：经查询系统显示第一个取票号您是在2015-2-8 16:19:29分进行的退票操作，我们财务部门已在2015-2-10 13:19:20分把88.50元车票款返回到银联；第二个取票号您是在2015-2-8 16:19:29分进行的退票操作，我们财务部门已在2015-2-10 13:19:20分把88.50元退票款返回到银联，您支付时是否参加过银行优惠活动，请拨打您的发卡银行电话咨询确认。
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[建议人]
孙京京
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标题： 退票款何时收到？
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发表时间： 2015/2/16 15:29:08
建议对象：四惠站
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订单号2015021000442765
为什么我的退票从来都没有收到过退款？
回复时间：2015-02-16 15:41:32
您好：经查询系统，您是在2015-2-12 9:33:03分进行的退票操作，我们财务部门已在2015-2-13 12:15:31把退票款返回到银联，请耐心等待，10个情况下，10个工作日内，退票款会返回到您购票所使用的银行账户内。
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[建议人]
郑雅慧
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标题： 购票改签
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发表时间： 2015/2/16 13:06:59
建议对象：四惠站
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网站可以进行购票改签功能。刚刚查了一下有我想要的时间的票了 结果没有改签只能退票，但是还要收取手续费，真郁闷！
回复时间：2015-02-16 13:14:23
您好：是的，网上预购的车票不能改签。
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[建议人]
郭丽颖
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标题： 网络退票我钱呢
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发表时间： 2015/2/16 12:58:06
建议对象：赵公口站
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我四号退的票现在钱还没退到我卡上，什么情况啊？？？？？求解答
回复时间：2015-02-16 13:13:36
您好；请提供订单号，我们帮您查询看看，正常情况下，10个工作日内，退票款会返回到您购票所使用的银行账户内。
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[建议人]
李贺
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标题： 票已退，款还没到
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发表时间： 2015/2/16 11:17:00
建议对象：联网售票中心
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我2月6日退的票，为何现在还没有退款？网站取票单号11060206397472
回复时间：2015-02-16 12:08:22
您好：经查询此订单号您是在2015-2-11 12:48:52分进行的退票操作，我们财务部门已在2015-2-12 9:41:45分把退票款返回到银联，正常情况下，10个工作日内，退票款会返回到您购票所使用的银行账户内。
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[建议人]
吴志红
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标题： 若大的客运公交站，电话长占线
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发表时间： 2015/2/16 10:32:50
建议对象：六里桥站
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电话打不通，时常占线，服务真的让人你生气。“李克强为农民工泡方便面”，那么公司多安装几部电话为乘客解答可以吗？
回复时间：2015-02-16 11:51:27
您好：六里桥站有5部咨询电话，分别为83831716、83831717、83831718、83831719和83831720，由于节前拨打客运站电话咨询的旅客非常多，客运站电话很难拨通，请耐心拨打，由此给您带来的不便，敬请谅解！我们已在首页发布2015年春运期间客运站临时增设咨询服务电话表，欢迎您查阅。
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[建议人]
吴志红
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标题： 2015年2月20日有车吗
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发表时间： 2015/2/16 10:25:15
建议对象：六里桥站
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2015年2月20日不能网站买票吗？今天想买票怎么买不上呢?
回复时间：2015-02-16 11:47:30
您好：六里桥站节前预售线路明细及预售期天数和春节期间线路班车的停复班计划，我们已发布在首页最新公告里，您请查阅。
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[建议人]
黄丹
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标题： 退款钱数不够
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发表时间： 2015/2/16 9:59:25
建议对象：赵公口站
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我有两个订单退款，银行卡收到了两笔款项，一个少了10元。订单号分别是11030203377508和11030203377509。
回复时间：2015-02-16 10:59:14
您好：经查询此11030203377508取票单号，系统里显示您是在2015-2-15 14:46:14分进行的退票操作，我们财务部门在2015-2-16 9:00:48分把59.40元返回到银联，经查询此取票单号11030203377509，系统里显示您是在2015-2-15 14:46:20分进行的退票操作，我们财务部门已在2015-2-16 9:01:03分把59.40元退票款返回到银联，您是否参加过银行的活动，请拨打银行电话咨询确认到账事宜。
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[建议人]
张小羽
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标题： 2015年2月20日不能网站买票吗？
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发表时间： 2015/2/16 9:42:27
建议对象：四惠站
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2015年2月20日不能网站买票吗？今天想买票怎么买不上呢
回复时间：2015-02-16 10:18:52
您好：节日期间客运站线路班次都是“报班售票”线路，车票不提前预售，详细情况您请拨打发车站电话咨询确认，四惠客运站节前预售线路明细及预售期天数和春节期间线路班车的停复班计划，我们已发布在首页最新公告里，您请查阅。
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[建议人]
张可新
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标题： 年后预售
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发表时间： 2015/2/16 8:30:12
建议对象：六里桥站
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2月22号凌源的票什么时候可以买？
回复时间：2015-02-16 08:19:03
您好：六里桥-凌源22日的客票还没有开始预售，大年三十以后的停复班计划请查阅“网站公告”中的相关内容。
你好，公告说初四正常了，那预售期是几天？
回复时间：2015-02-16 08:56:04
您好：经查询系统，六里桥站节日期间线路班次制定的都是“报班售票”计划，车票不提前预售，详细情况您请拨打发车站电话咨询确认。公告里有注明，由于“春运”期间天气无法预则、变化无常，我站将根据天气、道路情况等原因，适时关闭或开启部分线路预售。
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[建议人]
胡静
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标题： 在网上已经订了票了，能改签或者退票吗？
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发表时间： 2015/2/16 8:27:15
建议对象：四惠站
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我想把票改签一下，或者退了，换个时间
回复时间：2015-02-16 08:40:34
您好：网上预购的客票不能改签，可自行在网上进行退票操作，退票手续费规定:距发班时间2小时以外（不含）,扣除票面额的10%；距发班时间2小时以内（含）,扣除票面额的20%；发车后不退票。
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[建议人]
杨祺
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标题： 去哪取票 凭什么取票
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发表时间： 2015/2/16 8:12:09
建议对象：四惠站
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去哪取票 凭什么取票
回复时间：2015-02-16 08:24:50
您好：请在“为您服务—购票须知”里查询各客运站的取票地点、取票时间以及取票办法等说明，乘车人取票时，请出示您购票时登记的有效证件、网站提供的网站取票单号；为他人代取时，请您出示乘车人的有效证件（原件），代取人的身份证原件和复印件、网站提供的网站取票单号。 并请确认客票是否是您需要的，再请工作人员出票。由于交通、天气等因素的影响，为防止您错过发车时间，建议您尽快到发车站取票。
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