在该网站预定了一张1月1日上午从北京到河间的车票，付款成功了，但是出票状态显示为出票失败，没有取到车票，怎么办？是需要重新再买一张吗？之前扣的票款怎么办？

回复时间：2014-12-16 08:50:10

您好：网络或支付时间超时等原因都会导致出票失败，我们已在最新公告里发布了“关于网售出票失败，可以重新尝试的说明，在规定的时间内您可以重新操作，10个工作日内，银联会将已扣的车票款返回到您购票所使用的银行账户内。

怎么查询不到车次

回复时间：2014-12-16 08:40:24

您好：可以查询，在“在线购票”模块中能查询到的班次，都可提前购票，反之查询不到信息的班次不能在线购票，说明此班次是当天报班售票，车票不能提前预购。如果用户想知道某条线路在哪个客运站发车时，在首页左侧“在线查询”模块中，客运站是默认查询模式，也可在发车站的下拉菜单中选择客运站，输入某条线路的到达站或站点名称点击搜索后，系统会自动搜索出本市所有客运站发往此线路的发车信息和本市所有客运站符合条件的车次都能查询到。

希望网站方面能有一个每个长途汽车站的提前购票时间说明。

回复时间：2014-12-16 08:36:36

您好：有提示，在“在线购票”系统查询线路信息时，当您选择了始发站后，系统会弹出可预售天数。

去年这个时候就是可以查询的，今年是不卖了么？

回复时间：2014-12-15 13:15:40

您好：经查询，六里桥站发往宁城车票可提前2天（含当日）预购，线路班次车票可提前预售的时限都是发车客运站根据情况制定的可售计划（随时调整），详细情况您请咨询发车客运站。

北京到烟台，有一只宠物猫，能否一同携带，需要什么手续？什么费用？

回复时间：2014-12-15 11:02:35

您好：详细情况您请拨打发车客运站电话咨询。

我看您说网上提前5天预售，请问在售票点，车站订票也是提前5天吗？

回复时间：2014-12-15 10:55:04

您好：是的同步进行。

忘记密码了，想找回，但是忘记当时注册用的哪个邮箱了。能不能帮帮我！

回复时间：2014-12-15 09:02:37

您好：请拨打我们客服电话83831748咨询解决。

查票可以查到有正镶白旗的票，进入购票栏后，就没有正镶白旗的票了，为什么？

回复时间：2014-12-15 08:59:22

您好：经查询，目前六里桥站发往正镶白旗班次车票，可提前1天预购，平日如果在‘在线购票’系统里能查询的信息的班次，车票就可以提前预购，查询不到班次信息说明此班次是‘报班售票’线路，车票不提前预售。

六里桥车站什么时候开始卖回河曲的票了？网上为什么查不到回河曲的车票了，什么时候网上才公布了？

回复时间：2014-12-15 08:39:13

您好：经查询，目前六里桥站发往河曲班次是“报班售票‘线路，车票不提前预售，各客运栈线路班次车票是否能提前预购，都是发车客运站根据线路和道路情况制定的售票计划，详细情况您请拨打发车站电话咨询确认。

怎么查不到呢？

回复时间：2014-12-12 12:33:18

您好；经查询，六里桥站发往集宁的班次是“报班售票‘线路，车票不提前预售，所以您在”在线购票’系统里查询不到此班次信息。乘车当日您请到发车客运站售票窗口购买客票。