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[建议人]
刘庆先
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标题： 关于改签
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发表时间： 2015/5/22 13:56:42
建议对象：联网售票中心
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网上订的票如果要改日期的话，我可以取出来之后到窗口去改签吗？可以的话如何收费
回复时间：2015-05-22 15:40:39
您好；网上预购的车票不能改签，退票手续费规定: 距发班时间2小时以外（不含）,扣除票面额的10%；距发班时间2小时以内（含）,扣除票面额的20%；发车后不退票。
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[建议人]
刘庆先
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标题： 如何改签
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发表时间： 2015/5/22 8:43:45
建议对象：联网售票中心
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我订的24号木樨园车站到东乌旗的卧铺，网站取票单号：11040521533091，现在要改成23的号，请问怎么改，收费不收？
回复时间：2015-05-22 09:47:04
您好：网上预购的车票不能改签，退票手续费规定: 距发班时间2小时以外（不含）,扣除票面额的10%；距发班时间2小时以内（含）,扣除票面额的20%；发车后不退票。
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[建议人]
张立业
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标题： 出票失败，退款
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发表时间： 2015/5/21 19:44:52
建议对象：联网售票中心
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等了一个下午都是出票失败，票出不来，想退的票也退不了，不想退的票也不知道订到没有，我已用别人的重新订了一张明天早上回家的票，建议工作人员尽快把今天下午购买的两张票的票款退还，谢谢！
回复时间：2015-05-22 08:32:39
您好：出票失败是由于网络原因导致的，您不用担心，正常情况下，10个工作日内，车票款会返回到您购票所使用的银行账户内。
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[建议人]
龚雅静
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标题： 退款查询
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发表时间： 2015/5/21 18:18:36
建议对象：四惠站
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退款单号：11090515529975，还未收到退款！
回复时间：2015-05-22 08:31:20
您好：请耐心等待，正常情况下，10个工作日内，退票款会返回到您购票所使用的银行账户内。
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[建议人]
张立业
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标题： 电话客服时间短
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发表时间： 2015/5/21 17:32:29
建议对象：联网售票中心
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今天下午四点半之后订购的第二天早上七点的车票2张，已经成功支付，结果出票失败，想退1张，退不了，也不知道自己票订到没有，明天一早回家的票还没着落呢，打客服电话吧又下班了，让我们这些16:30至第二天早上8:00这段时间的孩子怎么办？
回复时间：2015-05-22 08:29:24
您好：由于网络等原因导致的出票失败，正常情况下，10个工作日内，车票款会返回到您购票所使用的银行账户内。
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[建议人]
王攀月
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标题： 退款查询
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发表时间： 2015/5/21 13:50:22
建议对象：四惠站
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取票单号11090505524539，现在未收到退款
回复时间：2015-05-21 14:03:09
您好!经查询，您是在2015-5-6日进行的退票操作，我们财务部门已在2015-5-8日把退票款返回到银联，以下流程是由银联把退票款返回到您购票所使用的银行账户内，如果10个工作日内，退票款还没有到帐，请拨打您的发卡银行电话咨询确认到账事宜。
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[建议人]
杨东旭
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标题： 未收到退票退款
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发表时间： 2015/5/21 9:36:06
建议对象：联网售票中心
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网站订单10000505524380，9号退票今天还没收到退款
回复时间：2015-05-21 10:33:14
您好：经查询系统显示，您是在2015-5-9日13:08:27分进行的退票操作，我们财务部门已在2015-5-13日10:14:16分把退票款返回到银联，以下流程是由银联操作把退票款返回到您购票所使用的银行账户内，如果10个工作日内，退票款还没有到帐，请拨打您的发卡银行电话咨询确认到账事宜。
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[建议人]
杨东旭
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标题： 没收到退票款
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发表时间： 2015/5/20 21:23:56
建议对象：联网售票中心
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5月9号办理的退票，现在还没收到退款
回复时间：2015-05-21 08:28:12
您好：请提供网站订单号，我们帮您查询看看。
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[建议人]
张卫国
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标题： 10000506525344没有收到退票款
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发表时间： 2015/5/20 15:53:55
建议对象：六里桥站
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尽快办理
回复时间：2015-05-21 08:27:00
您好：经查询系统显示，您是在2015-5-7日5:31:36分进行的退票操作，我们财务部门已在2015-5-8日9:34:26分把退票款返回到银联，以下流程是由银联操作把退票款返回到您购票所使用的银行账户内，如果10个工作日内，退票款还没有到帐，请拨打您的发卡银行电话咨询确认到账事宜。
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[建议人]
常彩娜
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标题： 什么时候退款
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发表时间： 2015/5/20 10:04:36
建议对象：联网售票中心
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订单号2015050800523275
什么时候退款 银行订单号是什么呢
回复时间：2015-05-20 10:32:48
您好：经查询系统显示，您是在2015-5-10日5:02:51分进行的退票操作，我们财务部门已在2015-5-13日10:15:35分把退票款返回到银联，银联订单号：150510050251006682048、银联流水号：201505131017250919798，以下流程是由银联操作把退票款返回到您购票所使用的银行账户内，如果10个工作日内，退票款还没有到帐，请拨打您的发卡银行电话咨询确认到账事宜。
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[建议人]
刘世鹏
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标题： 退票票款未到账
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发表时间： 2015/5/19 15:58:36
建议对象：六里桥站
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六里桥客运汽车站。乘车日期为5月20号。乘车人 刘涛，陈志伟。购票时间5月19日上午
回复时间：2015-05-20 08:14:35
您好！通常情况下，十个工作日内，票款会返回到您之前支付的账户内。请您耐心等待。
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[建议人]
赵业超
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标题： 退款事宜
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发表时间： 2015/5/18 17:23:52
建议对象：联网售票中心
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订单号：2015050400521174，
银联订单号：150505164226006576100、以及银联流水号：201505080935070083868 银联那边客服查询说没有查到此订单号和相关交易，请确认
回复时间：2015-05-19 08:34:57
您好！网站已已于2015-5-8日9:34:32分把票款返回到银联，您提到的上述情况我们会与银联方面进行核实。请您放心，通常情况下，十个工作日内票款会返回到您之前支付的账户。您可以联系您的发卡行确认退票款到帐事宜。
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[建议人]
赵业超
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标题： 退款事宜
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发表时间： 2015/5/18 15:37:48
建议对象：联网售票中心
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订单号：2015050400521174，根据您这边给我提供的银联订单号给银联联系，银联那边说没有相关订单信息。这到底什么情况，请速回复，退个款真周折，现在付款的订单信息也查询不到了
回复时间：2015-05-18 16:21:23
您好：经查询系统显示，您是在2015-5-5日16:42:26分进行的退票操作，我们财务部门已在2015-5-8日9:34:32分把退票款返回到银联，以下是银联订单号：150505164226006576100、以及银联流水号：201505080935070083868等信息。
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[建议人]
杨磊
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标题： 退票没收到退款
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发表时间： 2015/5/18 9:54:00
建议对象：联网售票中心
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5月5日退票一张，至今没有收到退款，已到10个工作日，联系银行说银行没有收到退款，订单号2015050200520252
回复时间：2015-05-18 10:04:50
您好：经查询系统显示，您是在2015-5-5日13:21:13分进行的退票操作，我们财务部门已在2015-5-8日9:34:21分把退票款返回到银联，银联订单号；150505132113006571972、银联流水号：201505080934320593288，以下流程是由银联操作把退票款返回到您购票所使用的银行账户内，请拨打您的发卡银行电话咨询确认到账事宜。
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[建议人]
黄强强
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标题： 能否开发手机客户端购票网站
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发表时间： 2015/5/17 21:19:56
建议对象：联网售票中心
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目前，好多购票网站或者购物网站都开通了手机端的移动订票或者购物平台，希望你们也能够开通，这样既方便旅客随时随地购票，也能为你们的服务增添不少色彩，期待你的开通。
回复时间：2015-05-18 08:38:10
您好：好的，谢谢您的建议。
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[建议人]
孙磊
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标题： 退票13天未收到退款
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发表时间： 2015/5/16 21:54:01
建议对象：四惠站
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订单号11090501522085，11090501522086两张票于5月3日显示退票成功，至今5月16日款项仍未退到我银行账户
回复时间：2015-05-17 10:18:20
您好：我们已于5月5日将票款返回给银联，票款应在10个工作日（不包括休息日），返回您的付款账户，如果到期仍未收到退款请您咨询银联，银联订单号：150503125636006513305 、150503125644006513306
银联流水单号：201505050944465739798 、
201505050944484404258
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[建议人]
吴立峰
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标题： 退票问题
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发表时间： 2015/5/16 11:32:22
建议对象：四惠站
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11090427502769都15天了还没收到钱？
回复时间：2015-05-17 10:18:29
您好：我们已于5月1日将票款返回给银联，票款应在10个工作日（不包括休息日），返回您的付款账户，如果到期仍未收到退款请您咨询银联，银联订单号：150429101059006401763 银联流水单号：201505011321310318918
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[建议人]
范金哲
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标题： 网站问题
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发表时间： 2015/5/16 8:28:03
建议对象：联网售票中心
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没有办法买当天的票
回复时间：2015-05-17 10:18:37
您好：网站不能出售当日客票，请您到发车站购买。
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[建议人]
赵业超
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标题： 退款事宜
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发表时间： 2015/5/15 17:22:15
建议对象：六里桥站
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取票号：10000504523939
5号就退票了，还没到账，什么情况啊？退款这么慢
回复时间：2015-05-17 10:08:05
您好：我们已于5月8日将票款返回给银联，票款应在10个工作日（不包括休息日），返回您的付款账户，如果到期仍未收到退款请您咨询银联，银联订单号：150505164226006576100 银联流水号：201505080935070083868
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[建议人]
孙海生
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标题： 唐山北的车票
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发表时间： 2015/5/15 17:02:53
建议对象：四惠站
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买到唐山北的车票没有
回复时间：2015-05-17 10:18:55
您好：四惠客运站有发往唐山的客车，具体到站情况请咨询发车客运站，咨询电话：65574804
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