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  • [建议人]

    徐凤枭

  • 标题： 异常取消 钱已交 什么时候退
  • 发表时间： 2017/12/18 0:01:03   建议对象：联网售票中心

  • 2017121603358582您好 这是订单号 没购票成功 点了取消 但是钱已经交了 目前状态是异常取消 钱什么时候退 谢谢

    回复时间：2017-12-18 10:05:27

    您好：正常情况下，车票款会在10个工作日内（周六、周日及节假日除外），返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待。

  • [建议人]

    王庆庆

  • 标题： 支付成功，出票失败
  • 发表时间： 2017/12/17 19:13:17   建议对象：联网售票中心

  • 订单号2017121303333558，已经支付成功，扣钱了，但是显示出票失败，在莲花池汽车站取不出票，在退款页面不显示我的订单，没法申请退款，麻烦尽快处理。

    回复时间：2017-12-18 10:04:52

    您好：目前您什么也不用操作。网络等问题都会导致出票失败，正常情况下，车票款会在10个工作日内（周六、周日及节假日除外），返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待。我们已在首页下边"服务中心"栏里发布了<网售出票失败说明>,欢迎您查阅。

  • [建议人]

    徐凤枭

  • 标题： 我的票付过款 但是退了 现在写的是异常 请问什么时候退款
  • 发表时间： 2017/12/16 17:47:41   建议对象：联网售票中心

  • 我的票付过款 但是退了 现在写的是异常 请问什么时候退款

    回复时间：2017-12-17 08:49:05

    您好：请提供本网站订单号，以便我们查询您的购票信息。

  • [建议人]

    王东海

  • 标题： 订单支付成功，出票失败，该怎么办
  • 发表时间： 2017/12/16 14:34:46   建议对象：联网售票中心

  • 订单2017121603357636支付成功，出票失败，该怎么办

    回复时间：2017-12-17 08:48:30

    您好：网络等问题都会导致出票失败，正常情况下，车票款会在10个工作日内（周六、周日及节假日除外），返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待。我们已在首页下边"服务中心"栏里发布了<网售出票失败说明>,欢迎您查阅。

  • [建议人]

    尹阳阳

  • 标题： 退票钱没退
  • 发表时间： 2017/12/15 15:19:01   建议对象：赵公口站

  • 网页显示退票成功，但是钱没退回银行卡

    回复时间：2017-12-17 08:47:08

    您好：如果显示“退款成功”说明我们财务部门已把退票款返回到银联，剩下的流程是由银联把退票款返回到银行，再由银行把退票款返回到用户购票所使用的银行账户内，自您操作退票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，退票款会返回到帐。建议您10个工作日后先拨打发卡银行人工客服电话咨询确认到账事宜。

  • [建议人]

    张溢斌

  • 标题： 调整网上售票车次
  • 发表时间： 2017/12/15 13:28:06   建议对象：六里桥站

  • 京津冀协同发展，张家口在北京工作的人不断增加，每周五下班后回张家口的人也比较多，网上购票也是大家的首选，而周五下午能在网上购票的车次并不多，特别是从12.18开始将原来18点可以网上购票的车次改到了18：20，对17点下班的同志带来了不便，希望能够改回18点，或者增加一班17：40的网上售票车。非常感谢！！

    回复时间：2017-12-17 08:42:44

    您好：我们不是六里桥站，线路班次车票是否提前预售，都是发车客运站制定的售票计划，网站自动生成，建议您向六里桥客运站提出上述建议。

  • [建议人]

    梁尚

  • 标题： 网站退票？、
  • 发表时间： 2017/12/14 16:13:09   建议对象：赵公口站

  • 状态是网站退票是什么意思

    回复时间：2017-12-14 16:44:58

    您好：如果“显示网站退票”说明用户是在网站上进行的退票。

  • [建议人]

    梁尚

  • 标题： 还没给我退钱
  • 发表时间： 2017/12/14 8:17:03   建议对象：赵公口站

  • 订单编号20170930030027072 可以帮我查一下退钱了吗，等了两个月了，钱退到哪了？？谢谢

    回复时间：2017-12-14 08:49:48

    您好：在本网站系统里没有查询到上述订单号的购票及退票信息，您查询看看是否订单编号有误。

  • [建议人]

    张小化

  • 标题： 用户名忘了怎么找回？
  • 发表时间： 2017/12/13 21:21:26   建议对象：联网售票中心

  • 用户名忘了怎么找回？

    回复时间：2017-12-14 08:48:11

    您好：用户名及密码您都可以通过注册时预留的邮箱找回，首先确保您预留的邮箱地址正确。点击首页右侧“忘记密码‘按钮，按照系统提示操作提交后，用户名及密码会发送到您注册时预留的电子邮箱里。

  • [建议人]

    卢效文

  • 标题： 延长汽车票预售期
  • 发表时间： 2017/12/12 18:55:16   建议对象：联网售票中心

  • 建议预售期延长60天

    回复时间：2017-12-13 08:33:40

    您好：线路班次车票的预售时限都是发车客运站自行制定的售票计划（预售时限），建议您向发车客运站提出此建议。

  • [建议人]

    孙涛

  • 标题： 能否购买到达站是北京的车票
  • 发表时间： 2017/12/12 15:47:36   建议对象：六里桥站

  • 能否购买到达站是北京的车票

    回复时间：2017-12-12 16:08:28

    您好：网上不能购买外省市发往北京班次的客票。

  • [建议人]

    李盛艳

  • 标题： 是否恢复了北京--静海路线
  • 发表时间： 2017/12/12 9:29:44   建议对象：赵公口站

  • 你好,请问是否恢复了到静海的路线?我看已经可以买18号以后的票,是已经恢复了嘛

    回复时间：2017-12-12 10:08:18

    您好：在系统里只能查询到18号以后发往静海的班次信息，请拨打赵公口站电话咨询确认。

  • [建议人]

    梁尚

  • 标题： 还没给我退钱
  • 发表时间： 2017/12/12 9:06:39   建议对象：赵公口站

  • 取票单号11030930395185 可以帮我查一下退钱了吗，等了两个月了，钱退到哪了？？谢谢

    回复时间：2017-12-12 10:04:48

    您好：在系统里没有查询到此取票单号的购票信息，请提供本网站订单号，以便我们查询您的购票及退票信息。

  • [建议人]

    许民杰

  • 标题： 建议增加支付宝微信支付渠道
  • 发表时间： 2017/12/5 9:44:53   建议对象：联网售票中心

  • 每次从这个网站买票，支付时候都折腾半天，你们这种支付方式早过时了好不好，微信支付宝都烂大街了，方便快捷你们为啥不用，加个支付宝微信能死啊

    回复时间：2017-12-05 10:21:07

    您好：由于网上支付购票是免费的，如果采用多种方式支付面临较大的业务处理压力，出现大面积延时。同时，由于发起每笔业务都需要对方银行的系统配合处理方可完成，系统开销较大等多方面原因，目前使用银联卡的用户非常多也很方便，所以我们只与银联合作。

  • [建议人]

    田丽梦

  • 标题： 退款时间太过冗长，且无法查询退款进度
  • 发表时间： 2017/11/30 14:38:55   建议对象：联网售票中心

  • 看到建议里边很多都一个月还没有退钱，建议可以查询退款进度，让人们知道现在钱退到哪个程度了，知道可以问谁

    回复时间：2017-11-30 14:56:31

    您好：用户网上或客票站办理退票后，我们财务部门审核当日会把退票款返回到银联，剩下的操作是由银联把票款返回到用户的发卡银行。自您操作退票之日起，正常情况下，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外），退票款会返回到账。

  • [建议人]

    梁尚

  • 标题： 都两个月了还不给退吗？
  • 发表时间： 2017/11/30 9:23:51   建议对象：赵公口站

  • 可以帮我查一下给我退钱了吗，等了两月了！！！！

    回复时间：2017-11-30 10:41:58

    您好：请提供本网站订单号或取票单号，以便我们查询您的购票及退票信息。

  • [建议人]

    惠慧

  • 标题： 申请退款
  • 发表时间： 2017/11/26 13:44:21   建议对象：联网售票中心

  • 订单号：2017112303250881，支付成功，到站取不出票，申请退款，麻烦尽快解决

    回复时间：2017-11-27 08:31:36

    您好：经查询系统显示，该订单号票最后的状态显示的是“已锁定”说明您没有购票成功，所以您到车站取不到客票。当您在银联支付页面成功后，请您务必返回我们的页面确认您的订单，购票成功显示：“订单状态”为“出票成功”，票状态为“购票成功”，其它状态一律为购票失败。凡是在网上购票并支付成功的旅客，本网站会将订单信息保存在您的订单中，请及时查看订单详情。正常情况下，车票款最迟会在10个工作日内（周六、周日及节假日除外）返回到账。

  • [建议人]

    邱艳娇

  • 标题： 订单号异常取消，但是已付款
  • 发表时间： 2017/11/25 17:00:08   建议对象：联网售票中心

  • 2017112503256511 这个订单号 已经付款 但是显示 异常取消

    回复时间：2017-11-27 08:26:58

    您好：正常情况下，车票款最迟会在10个工作日内（周六、周日及节假日除外）返回到账，如果10个工作日后还没有到账，请拨打我们人工客服电话83831748查询确认。

  • [建议人]

    张海超

  • 标题： 建议支持App购买
  • 发表时间： 2017/11/24 12:37:52   建议对象：联网售票中心

  • 建议支持App购买车票

    回复时间：2017-11-24 12:56:15

    您好：您的建议我们会反馈到上级行业主管部门，谢谢！

  • [建议人]

    于曼

  • 标题： 去衡水冀州市码头李的车
  • 发表时间： 2017/11/23 11:45:44   建议对象：赵公口站

  • 去衡水冀州市码头李的车怎么查不到了？

    回复时间：2017-11-23 11:51:54

    您好：经查询系统显示，永定门站有发往冀州的直达班车，没有查询到码头李这个站点信息。