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[建议人]
薛鑫颖
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标题： 买票并且扣钱显示已释放，但刷身份证没有我的票
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发表时间： 2014/7/20 14:43:28
建议对象：联网售票中心
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我买票，并且已经扣钱，但显示已释放，在汽车站取票但刷身份证没有我的票！怎么回事啊！太耽误事了！！！我又重新在窗口买了一张票！我的钱哪去了？？？
回复时间：2014-07-21 09:34:04
您好：如果票的状态是已释放，说明您没有购票成功，这种情况有可能您支付时间超时，当您在银联支付页面成功后，请您务必返回我们的页面确认您的订单，购票成功显示：“订单状态”为“出票成功”，票状态为“购票成功”，其它状态一律为购票失败。凡是在网上购票并支付成功的旅客，本网站会将订单信息保存在您的订单中，请及时查看订单详情。10个工作日，车票款会返回到您购票所使用的银行账户内。
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[建议人]
王国忠
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标题： 怎么买儿童票
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发表时间： 2014/7/20 10:28:35
建议对象：四惠站
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在网上没有找到买儿童票的方式，怎么在线购买儿童票
回复时间：2014-07-21 09:24:57
您好；网上不能购买儿童车票，您只能到发车客运站购买儿童车票。
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[建议人]
张睿鑫
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标题： 建议当天能够订票
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发表时间： 2014/7/20 10:17:45
建议对象：联网售票中心
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建议当天能够订票
回复时间：2014-07-21 09:21:24
您好：目前网上只能预购部分线路次日车票，这不是我们规定。
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[建议人]
刘云
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标题： 替人订票
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发表时间： 2014/7/20 9:52:52
建议对象：赵公口站
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能用自已的证件为别人订票吗？
回复时间：2014-07-21 09:18:18
您好：不能，目前长途汽车票是实名制购票。
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[建议人]
高磊
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标题： 退票款什么时候返还？
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发表时间： 2014/7/20 8:25:09
建议对象：联网售票中心
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网站取票单号11090714137152,退票款什么时候返还？
回复时间：2014-07-21 09:17:33
您好；在系统里没有查询到此单号信息（11090714137152），请拨打我们客服电话83831748查询。
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[建议人]
张晓宇
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标题： 儿童购票
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发表时间： 2014/7/20 8:23:37
建议对象：新发地站
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儿童可以提前去车站购票吗？有什么要求
回复时间：2014-07-21 09:14:11
您好：如果需要购买的班次是可提前预售的班次，您就可以提前到车票购买，详细情况您请拨打发车客运站电话咨询确认。
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[建议人]
侯成林
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标题： 总是搜不到票
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发表时间： 2014/7/19 15:37:50
建议对象：联网售票中心
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为啥总是搜不到票？
回复时间：2014-07-21 09:12:00
您好：这种情况有两种情况1、该班次是“报班售票‘线路，车票不提前预售；2、该班次车票已售完（节假日才会出现这种情况）。
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[建议人]
李啸
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标题： 怎么购买保险
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发表时间： 2014/7/19 15:33:15
建议对象：联网售票中心
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我今天买票了 但是没有看见有购买保险的地方啊
回复时间：2014-07-21 09:10:38
您好：目前网上不能购买保险票，保险票乘车当日，您可以在发车客运站单独购买。
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[建议人]
冷敬宇
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标题： 无法查询
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发表时间： 2014/7/19 10:04:16
建议对象：四惠站
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点击查询车辆之后，为何显示无符合条件车辆
回复时间：2014-07-21 08:59:14
您好；如果是在“在线购票”系统里查询次日班次信息时，显示无符合条件的车辆，说明1、该班次是“报班售票‘线路，车票不提前预售；2、该班次车票已售完（节假日才会出现这种情况）。
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[建议人]
石昀卓
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标题： 票为什么不能改签
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发表时间： 2014/7/18 16:17:56
建议对象：六里桥站
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票为什么不能改签,难到只有退了再从买,方式方法多学铁路的系统.
回复时间：2014-07-18 16:25:44
您好；网上购买的车票不能改签，由于个人的原因不能乘车的，发车前都可以自行在网上进行退票操作，退票手续费规定:距发班时间2小时以外（不含）,扣除票面额的10%；距发班时间2小时以内（含）,扣除票面额的20%；发车后不退票。
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[建议人]
艾伟伟
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标题： 网上买票
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发表时间： 2014/7/18 10:22:30
建议对象：四惠站
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为什么今天买明天早上的票买不了啊
回复时间：2014-07-18 10:29:09
您好：请注明站点名称，以便我们查询。
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[建议人]
陈进
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标题： 网上退票不成功
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发表时间： 2014/7/18 1:31:57
建议对象：联网售票中心
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希望网上自助能退票，今天操作不成功，请帮解决为盼！
回复时间：2014-07-18 08:19:14
您好；如果还没有取票，发车前都可以自行在网上进行退票操作，网上购票、退票实名制功能的服务时段为：5：00——23：00。
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[建议人]
杨登山
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标题： 为什么限定一个证件只能购一张票
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发表时间： 2014/7/17 21:36:31
建议对象：联网售票中心
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假如带小孩买全票，小孩没办身份证，怎么网上购票呀？你们网上订购系统是否考虑这一点呀
回复时间：2014-07-18 08:16:23
您好：与是否有身份证没有关系，网上不能预购儿童票（1.30——1.50米）。
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[建议人]
孔涛
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标题： 出票问题
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发表时间： 2014/7/17 20:19:20
建议对象：赵公口站
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为什么我付完款老是显示出票失败
回复时间：2014-07-18 08:11:51
您好：支付时间超时或网络问题会导致出票失败，10个工作日内，车票款会返回到您购票所使用的银行账户内。
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[建议人]
李冲
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标题： 激活信息邮箱收不到
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发表时间： 2014/7/17 17:30:17
建议对象：联网售票中心
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为什么@yeah.net邮箱收不到激活邮件
回复时间：2014-07-18 08:10:13
您好：有可能注册时邮箱地址写错了，请拨打我们客服电话83831748查询。
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[建议人]
李淑娟
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标题： 忘记用户名
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发表时间： 2014/7/17 10:17:26
建议对象：联网售票中心
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忘记用户名，在首页上只找到忘记密码。我怎么找回用户名呀
回复时间：2014-07-17 10:50:21
您好；发给您的邮件，您好前边就是您注册的用户名。
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[建议人]
王素华
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标题： 信息提示
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发表时间： 2014/7/16 17:43:54
建议对象：联网售票中心
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应该提供短息提示才好，不然怎么记录信息
回复时间：2014-07-17 08:18:23
您好；目前我们还没有开通手机短信提示业务。
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[建议人]
高瑞松
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标题： 激活邮件一直收不到
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发表时间： 2014/7/16 17:40:37
建议对象：联网售票中心
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能不能快点响应啊，我的用户名是grs545。邮箱grs545@163.com激活邮件等了20分钟了都没收到是不是太慢了啊，等着买票那
回复时间：2014-07-17 08:17:14
您好：有可能您注册时把电子邮箱地址写错了，请拨打我们客服电话83831748咨询解决。
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[建议人]
田雪娜
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标题： 用户名忘了怎么找回
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发表时间： 2014/7/16 15:06:43
建议对象：四惠站
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亲们整个网站都看了就是不知道从哪里找回用户名，没有用户名有密码也登不进去怎么办吧，还不能从新注册！！！
回复时间：2014-07-16 16:11:25
您好：点击首页右侧“忘记密码‘按钮，按照系统提示操作提交后，用户名及密码会发送到您注册时预留的电子邮箱里。
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[建议人]
杨倩
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标题： 扣费不出票
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发表时间： 2014/7/15 21:50:48
建议对象：联网售票中心
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我以网银支付，钱以扣，为什么不出票？
回复时间：2014-07-16 08:18:59
您好；支付时间超时会导致出票失败，10个工作日内，车票款会返回到您购票所使用的银行账户内。
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